सामान्य उपयोग की शर्तें (डोमेन नाम पंजीकरण / SSL प्रमाणपत्र जारी करना सेवा)

सामान्य उपयोग की शर्तें (डोमेन नाम पंजीकरण / SSL प्रमाणपत्र जारी करना सेवा)

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Terms of Service

ये शर्तें डोमेन नाम पंजीकरण सेवाओं और SSL प्रमाणपत्र जारी करने की सेवाओं के उपयोग की शर्तों को परिभाषित करती हैं।

अंतिम अपडेट 19 फ़रवरी, 2026
प्रभावी तिथि 19 फ़रवरी, 2026
व्यवसाय संचालक BESTNET LLC (इसके बाद “हम”)
स्थान 161-1, Kitanagane, Tajiri, Osaki City, Miyagi Prefecture
संपर्क जानकारी
सामान्य सपोर्ट: Support Ticket / दुरुपयोग (abuse) की रिपोर्ट: info@bestnetllc.co.jp

अनुच्छेद 1 (उद्देश्य और लागू होने का दायरा) #

  1. ये शर्तें हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली डोमेन नाम पंजीकरण सेवा और SSL प्रमाणपत्र जारी करने की सेवा (सामूहिक रूप से “सेवा”) के उपयोग की शर्तों को परिभाषित करती हैं।
  2. सेवा अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार, रजिस्ट्री, प्रमाणन प्राधिकरण (CA) और ICANN जैसे तृतीय पक्षों द्वारा परिभाषित नियमों, नीतियों और प्रक्रियाओं (इसके बाद “तृतीय-पक्ष नियम”) के अधीन है। सेवा का उपयोग करते समय आप तृतीय-पक्ष नियमों का पालन करने के लिए सहमत होते हैं।
  3. इन शर्तों, हमारे मार्गदर्शन (आवेदन स्क्रीन, मूल्य तालिका, FAQ आदि) और तृतीय-पक्ष नियमों के बीच किसी विरोधाभास की स्थिति में, संबंधित डोमेन नाम या SSL प्रमाणपत्र के संबंध में तृतीय-पक्ष नियम प्राथमिकता के साथ लागू होंगे।
  4. सेवा के साथ DNS सेवा और ईमेल फ़ॉरवर्डिंग जैसी सहायक सेवाएँ प्रदान की जा सकती हैं। सहायक सेवाओं की प्रावधान शर्तें और दायरा हमारे मार्गदर्शन या अलग से परिभाषित शर्तों के अनुसार होंगे।
  5. यदि आप आवेदन की प्रक्रिया पूरी करते हैं या सेवा का उपयोग करते हैं, तो यह माना जाएगा कि आपने इन शर्तों से सहमति दे दी है।

अनुच्छेद 2 (परिभाषाएँ) #

इन शर्तों में प्रयुक्त शब्दों की परिभाषाएँ निम्नानुसार हैं।

  1. ग्राहक: वह व्यक्ति या कॉर्पोरेशन जो सेवा का उपयोग करता है।
  2. डोमेन नाम: इंटरनेट पर उपयोग किया जाने वाला अक्षरों से बना पहचानकर्ता (identifier)।
  3. रजिस्ट्री: वह संगठन जो प्रत्येक टॉप-लेवल डोमेन (TLD) की पंजीकरण जानकारी का प्रबंधन करता है।
  4. अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार: वह मान्यता प्राप्त रजिस्ट्रार जिसके साथ हम सेवा प्रदान करने के लिए सीधे रजिस्ट्री से अनुबंधित होकर काम करते हैं (हमारे द्वारा अलग से नामित ऑपरेटर भी शामिल)।
  5. SSL प्रमाणपत्र: प्रमाणन प्राधिकरण (CA) द्वारा जारी किया गया सार्वजनिक कुंजी (public key) प्रमाणपत्र।
  6. प्रमाणन प्राधिकरण (CA): वह ऑपरेटर जो SSL प्रमाणपत्र जारी और प्रबंधित करता है।
  7. पंजीकरण जानकारी: रजिस्ट्री, प्रमाणन प्राधिकरण या इसी तरह की संस्था द्वारा माँगी गई आवेदन जानकारी (नाम, पता, टेलीफ़ोन नंबर, ईमेल पता, संगठन की जानकारी, प्रमाणीकरण जानकारी आदि सहित)।
  8. जारी होना पूर्ण (Issuance Complete): वह स्थिति जिसमें SSL प्रमाणपत्र प्रमाणन प्राधिकरण द्वारा जारी कर दिया गया है और आप उसे हमारी प्रबंधन स्क्रीन आदि के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं।
  9. पंजीकरण पूर्ण (Registration Complete): वह स्थिति जिसमें डोमेन नाम रजिस्ट्री में पंजीकृत हो चुका है और आप पंजीकरण जानकारी आदि की पुष्टि कर सकते हैं।

अनुच्छेद 3 (आवेदन और अनुबंध का गठन) #

  1. सेवा उपयोग अनुबंध उस समय बनता है जब आप सेवा की आवेदन स्क्रीन में आवश्यक जानकारी दर्ज करते हैं, “I agree” या “Place Order” जैसे बटन पर क्लिक करते हैं, और निर्धारित शुल्क की भुगतान प्रक्रिया पूरी करते हैं।
  2. यदि हम उचित रूप से यह निर्णय लेते हैं कि निम्नलिखित में से कोई स्थिति लागू होती है, तो हम आवेदन स्वीकार करने से इनकार कर सकते हैं या स्वीकृति के बाद भी उसे रद्द कर सकते हैं:
    1. आवेदन में झूठी या भौतिक रूप से गलत जानकारी है
    2. आपको असामाजिक तत्व (anti-social element) के रूप में निर्धारित किया गया है
    3. आप पहले इन शर्तों आदि के उल्लंघन के कारण सेवा के निलंबन या रद्दीकरण के अधीन रहे हैं
    4. तृतीय-पक्ष नियमों के अंतर्गत पंजीकरण या जारी करने की अनुमति नहीं है
    5. अन्य ऐसे मामले जिन्हें हम अनुचित मानते हैं
  3. सुरक्षित संचालन, धोखाधड़ी की रोकथाम और तृतीय-पक्ष नियमों के अनुपालन के लिए, हम आवेदन के दौरान या आवेदन के समय अतिरिक्त सत्यापन (पहचान सत्यापन, व्यवसाय सत्यापन, संपर्क की पुष्टि, उपयोग के उद्देश्य का सत्यापन, CA समीक्षा के लिए आवश्यक सामग्रियों का प्रस्तुतीकरण आदि) का अनुरोध कर सकते हैं। यदि आप सहयोग नहीं करते हैं, तो हम प्रक्रिया को निलंबित, रद्द या अन्यथा रोक सकते हैं।

अनुच्छेद 4 (सेवा की विषय-वस्तु) #

  1. सेवा में हम आपके एजेंट के रूप में अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार और रजिस्ट्री के समक्ष डोमेन नाम के नए पंजीकरण, नवीनीकरण, ट्रांसफ़र, पंजीकरण जानकारी में परिवर्तन और विलोपन जैसी प्रक्रियाएँ संभालते हैं।
  2. सेवा में हम आपके एजेंट के रूप में प्रमाणन प्राधिकरण के समक्ष SSL प्रमाणपत्र के जारी करने, नवीनीकरण, पुनः जारी करने और निरस्तीकरण (revocation) जैसी प्रक्रियाएँ संभालते हैं।
  3. सेवा के माध्यम से प्राप्त या जारी किए गए डोमेन नाम और SSL प्रमाणपत्र से संबंधित अधिकार और दायित्व तृतीय-पक्ष नियमों के अनुसार होंगे, और हम उसी दायरे के भीतर सेवा प्रदान करते हैं।
  4. नोट: कोई डोमेन नाम पंजीकृत हो सकता है या नहीं, SSL प्रमाणपत्र जारी हो सकता है या नहीं, समीक्षा के परिणाम, जारी करने और पंजीकरण में लगने वाला समय, और रिकवरी (redemption आदि) संभव है या नहीं तथा उसकी शर्तें — ये सब तृतीय-पक्ष नियमों द्वारा निर्धारित होते हैं, और हम इनकी कोई वारंटी नहीं देते।

अनुच्छेद 5 (पंजीकरण जानकारी का प्रावधान और सटीकता) #

  1. सेवा के लिए आवेदन करते समय, आप ऐसी पंजीकरण जानकारी प्रदान करेंगे जो सटीक और वर्तमान हो।
  2. यदि पंजीकरण जानकारी में कोई परिवर्तन होता है, तो आप हमारे द्वारा निर्दिष्ट विधि से शीघ्रता से परिवर्तन की प्रक्रिया पूरी करेंगे।
  3. यदि पंजीकरण जानकारी के अधूरे, झूठे या पुराने होने के कारण डोमेन नाम का पंजीकरण, नवीनीकरण, ट्रांसफ़र, SSL प्रमाणपत्र का जारी होना, नवीनीकरण आदि पूरा नहीं हो पाता, या आपको निलंबन या समाप्ति (expiration) जैसी हानियाँ होती हैं, तो हम इसकी कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते।
  4. आप पंजीकृत ईमेल पते और अन्य संपर्क जानकारी को ऐसी स्थिति में बनाए रखेंगे कि आप हमसे या तृतीय पक्षों (अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार, रजिस्ट्री, प्रमाणन प्राधिकरण आदि) से प्रमाणीकरण, नवीनीकरण, विवाद और दुरुपयोग रिपोर्ट प्रतिक्रिया सहित सभी संचार प्राप्त कर सकें।

अनुच्छेद 6 (शुल्क और भुगतान) #

  1. सेवा का शुल्क वह राशि होगी जो हमारी वेबसाइट या आवेदन स्क्रीन पर प्रदर्शित है।
  2. आप सेवा शुल्क का भुगतान हमारे द्वारा निर्दिष्ट विधि से अग्रिम रूप से करेंगे।
  3. डोमेन नाम का पंजीकरण, नवीनीकरण, ट्रांसफ़र, और SSL प्रमाणपत्र का जारी होना, नवीनीकरण, पुनः जारी होना आदि सामान्यतः हमारे द्वारा भुगतान की पुष्टि के बाद निष्पादित किए जाएँगे।
  4. कैंपेन मूल्य और छूट लागू होने की शर्तें हमारे द्वारा अलग से परिभाषित शर्तों के अनुसार होंगी।

अनुच्छेद 7 (रद्दीकरण और रिफ़ंड) #

  1. पंजीकरण पूर्ण या जारी होना पूर्ण हो जाने के बाद, तृतीय-पक्ष नियमों की प्रकृति के कारण, आपके अनुरोध पर रद्दीकरण और रिफ़ंड सामान्यतः संभव नहीं हैं।
  2. पंजीकरण पूर्ण या जारी होना पूर्ण होने से पहले भी, यदि तृतीय पक्षों को पहले से भुगतान की गई वास्तविक लागतें (रजिस्ट्री शुल्क, CA शुल्क, प्रशासनिक शुल्क आदि) मौजूद हैं, तो ऐसी वास्तविक लागतों के बराबर राशि रिफ़ंड से बाहर रखी जा सकती है।
  3. यह अनुच्छेद लागू क़ानून द्वारा अनिवार्य रिफ़ंड आदि को नहीं रोकता।

अनुच्छेद 8 (समाप्ति तिथि, नवीनीकरण और अवधि समाप्त होना) #

  1. डोमेन नाम और SSL प्रमाणपत्र की समाप्ति तिथि आवेदन के समय आपके द्वारा चुनी गई अवधि और तृतीय-पक्ष नियमों के अनुसार होगी।
  2. यदि आप समाप्ति तिथि तक निर्धारित नवीनीकरण प्रक्रिया और भुगतान पूरा नहीं करते हैं, तो डोमेन नाम और SSL प्रमाणपत्र की अवधि समाप्त हो जाएगी।
  3. अवधि समाप्त हुए डोमेन नाम को तृतीय पक्षों द्वारा परिभाषित रिकवरी अवधि के दौरान निर्धारित अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करके पुनः प्राप्त किया जा सकता है, लेकिन रिकवरी संभव है या नहीं, उसकी अवधि और लागत तृतीय-पक्ष नियमों के अनुसार भिन्न होती हैं, और हम रिकवरी की कोई वारंटी नहीं देते।
  4. हम नवीनीकरण की समय-सीमा के संबंध में रिमाइंडर ईमेल भेज सकते हैं, लेकिन ऐसे ईमेल प्राप्त हुए या नहीं इसकी परवाह किए बिना, अपनी समय-सीमाओं का प्रबंधन करना आपकी ज़िम्मेदारी है, और नवीनीकरण न कर पाने से हुई क्षति के लिए हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते।

अनुच्छेद 9 (डोमेन नाम से संबंधित विशेष प्रावधान) #

  1. किसी डोमेन नाम की पंजीकरण-योग्यता “पहले आओ, पहले पाओ” और अन्य तृतीय-पक्ष नियमों द्वारा निर्धारित होती है। हम किसी विशिष्ट डोमेन नाम की पंजीकरण-योग्यता या पंजीकरण के बाद निरंतर उपयोग की कोई वारंटी नहीं देते।
  2. डोमेन नाम से संबंधित अधिकार और उपयोग की शर्तें तृतीय-पक्ष नियमों के अनुसार होंगी, और आप संबंधित नियमों की पुष्टि करेंगे और उनका पालन करेंगे।
  3. आप ICANN और अन्य संस्थाओं द्वारा परिभाषित “डोमेन नाम पंजीकरणकर्ता के अधिकारों और ज़िम्मेदारियों” संबंधी दस्तावेज़ों और संबंधित नीतियों की पुष्टि करेंगे और उनका पालन करेंगे।
  4. यह जाँचना और सत्यापित करना कि डोमेन नाम का पंजीकरण और उपयोग तृतीय-पक्ष अधिकारों (ट्रेडमार्क अधिकार, कॉपीराइट, नाम संबंधी अधिकार और अन्य सभी अधिकार) का उल्लंघन नहीं करता, आपकी अपनी ज़िम्मेदारी, व्यय और लागत पर होगा।
  5. यदि कोई तृतीय पक्ष (रजिस्ट्री, अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार, ICANN आदि) या हम क़ानून के उल्लंघन, अधिकारों के उल्लंघन के जोखिम, पंजीकरण जानकारी की कमी या दुरुपयोग रिपोर्ट प्रतिक्रिया के कारण किसी डोमेन नाम को निलंबित, हटा या ट्रांसफ़र कर देते हैं, तब भी परिणाम के लिए हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते।

अनुच्छेद 10 (SSL प्रमाणपत्र से संबंधित विशेष प्रावधान) #

  1. SSL प्रमाणपत्र जारी, नवीनीकृत, पुनः जारी आदि हो सकते हैं या नहीं और कैसे — यह CA के समीक्षा मानदंडों और नीतियों के अनुसार होगा, और हम परिणाम की कोई वारंटी नहीं देते।
  2. आप प्रमाणन प्राधिकरण द्वारा परिभाषित प्रमाणपत्र उपयोग अनुबंध और प्रमाणीकरण कार्यान्वयन नियमों (CP/CPS आदि) की पुष्टि करेंगे और उनका पालन करेंगे।
  3. आप निजी कुंजी (private key) और प्रमाणपत्र का उचित रूप से प्रबंधन करेंगे और तृतीय पक्षों द्वारा अनधिकृत उपयोग को रोकने के लिए आवश्यक उपाय करेंगे।
  4. यदि हम या प्रमाणन प्राधिकरण यह निर्धारित करते हैं कि निम्नलिखित में से कोई स्थिति लागू होती है, तो प्रमाणपत्र को निरस्त (revoke) किया जा सकता है (निरस्तीकरण सूची में पंजीकरण सहित):
    1. प्रमाणपत्र की आवेदन जानकारी झूठी या गलत पाई जाती है
    2. निजी कुंजी के प्रकटीकरण या इसी तरह की घटना के कारण प्रमाणपत्र की सुरक्षा से समझौता हो गया है
    3. यह संदेह है कि प्रमाणपत्र का उपयोग फ़िशिंग साइट या अन्य धोखाधड़ी गतिविधि के लिए किया जा रहा है
    4. CA नीति के आधार पर निरस्तीकरण आवश्यक निर्धारित किया जाता है
  5. पूर्ववर्ती अनुच्छेद के अनुसार प्रमाणपत्र निरस्त किए जाने पर भी, हम शुल्क रिफ़ंड करने का कोई दायित्व नहीं रखते।

अनुच्छेद 11 (निषिद्ध आचरण) #

सेवा का उपयोग करते समय आप निम्नलिखित में से कोई भी आचरण नहीं करेंगे।

  1. झूठी या गलत जानकारी प्रदान करना
  2. किसी अन्य व्यक्ति के नाम से आवेदन करना या किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण (impersonation) करना
  3. क़ानूनों, अध्यादेशों, इन शर्तों या सार्वजनिक व्यवस्था और नैतिकता का उल्लंघन करने वाला आचरण
  4. तृतीय पक्षों के बौद्धिक संपदा अधिकारों, गोपनीयता अधिकारों, चित्र (portrait) अधिकारों या किसी अन्य अधिकार या हित का उल्लंघन करना
  5. इंटरनेट व्यवस्था को बाधित करने वाला आचरण, जैसे स्पैम ईमेल भेजना, फ़िशिंग साइट संचालित करना या मैलवेयर वितरित करना
  6. रजिस्ट्री, अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार, प्रमाणन प्राधिकरण, ICANN या अन्य संबंधित संगठनों द्वारा निषिद्ध आचरण
  7. सेवा के संचालन में बाधा डालने वाला या हमारी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाने वाला आचरण
  8. अन्य आचरण जिसे हम अनुचित मानते हैं

यदि हम यह निर्धारित करते हैं कि आपने इस अनुच्छेद का उल्लंघन किया है, तो हम बिना किसी पूर्व सूचना के डोमेन नाम और SSL प्रमाणपत्र को निलंबित या हटा सकते हैं, सेवा के उपयोग को निलंबित कर सकते हैं, या अन्य आवश्यक कदम उठा सकते हैं।

अनुच्छेद 12 (सेवा का निलंबन और समाप्ति) #

  1. निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में हम सेवा के पूरे या किसी भाग को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं:
    1. जब सिस्टम रखरखाव, निरीक्षण या अपडेट किया जा रहा हो
    2. जब अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार, रजिस्ट्री, प्रमाणन प्राधिकरण, नेटवर्क प्रदाता आदि में विफलता या ठहराव हो
    3. जब कोई अप्रत्याशित घटना घटित हो, जैसे प्राकृतिक आपदा, बिजली गुल होना, महामारी, युद्ध, आतंकवाद या हड़ताल
    4. जब क़ानून बनाए या संशोधित किए जाएँ, प्रशासनिक मार्गदर्शन जारी हो, या अन्य अपरिहार्य परिस्थितियाँ उत्पन्न हों
    5. जब हम अन्यथा यह निर्धारित करें कि सेवा प्रदान करना जारी रखना कठिन है
  2. हमारे जानबूझकर किए गए कदाचार या घोर लापरवाही के मामलों को छोड़कर, पूर्ववर्ती अनुच्छेद के अंतर्गत निलंबन या समाप्ति से आपको या तृतीय पक्षों को होने वाली क्षति के लिए हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते।

अनुच्छेद 13 (अस्वीकरण) #

  1. हम स्पष्ट या निहित रूप से यह वारंटी नहीं देते कि सेवा तथ्यात्मक या क़ानूनी दोषों से मुक्त है (सुरक्षा, विश्वसनीयता, सटीकता, पूर्णता, वैधता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और सिक्योरिटी सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं)।
  2. यदि सेवा के माध्यम से प्राप्त डोमेन नाम या SSL प्रमाणपत्र के उपयोग के संबंध में आपके और किसी तृतीय पक्ष के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो आप उसे अपनी ज़िम्मेदारी और व्यय पर हल करेंगे, और हम उसमें शामिल नहीं होंगे।
  3. अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार, रजिस्ट्री, प्रमाणन प्राधिकरण या अन्य तृतीय पक्षों के निर्णय, संचालन में परिवर्तन या सेवा निलंबन से हुई क्षति के लिए हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते।

अनुच्छेद 14 (क्षतिपूर्ति का दायरा) #

  1. हमारे जानबूझकर किए गए कदाचार या घोर लापरवाही के मामलों को छोड़कर, यदि सेवा के संबंध में हम आपके प्रति क्षतिपूर्ति के लिए उत्तरदायी हैं, तो हमारी देयता की सीमा वह कुल राशि होगी जो आपने क्षति उत्पन्न करने वाली सेवा के संबंध में पिछले 12 महीनों में वास्तव में हमें भुगतान की है।
  2. हमारे जानबूझकर किए गए कदाचार या घोर लापरवाही के मामलों को छोड़कर, विशेष क्षति, अप्रत्यक्ष क्षति, खोया हुआ लाभ, डेटा की हानि या क्षति, या अन्य ऐसी क्षति जिसका उचित रूप से पूर्वानुमान नहीं लगाया जा सकता था — इनके लिए हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते।

अनुच्छेद 15 (व्यक्तिगत जानकारी का प्रबंधन) #

  1. सेवा के प्रावधान के संबंध में प्राप्त व्यक्तिगत जानकारी को हम अलग से परिभाषित अपनी “गोपनीयता नीति” के अनुसार उचित रूप से संभालेंगे।
  2. आप सहमत हैं कि सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक सीमा तक हम पंजीकरण जानकारी अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार, रजिस्ट्री, प्रमाणन प्राधिकरण, ICANN और अन्य संबंधित संगठनों को प्रदान कर सकते हैं।

अनुच्छेद 16 (अधिकारों और दायित्वों के हस्तांतरण पर प्रतिबंध) #

हमारी पूर्व लिखित सहमति या हमारे द्वारा मान्य इलेक्ट्रॉनिक विधि से अनुमोदन के बिना, आप इन शर्तों के अंतर्गत अपनी अनुबंधीय स्थिति या अधिकारों और दायित्वों को, पूर्ण या आंशिक रूप से, किसी तृतीय पक्ष को हस्तांतरित नहीं करेंगे, उनका भार ग्रहण नहीं कराएँगे, या संपार्श्विक (collateral) के रूप में प्रदान नहीं करेंगे।

अनुच्छेद 17 (असामाजिक तत्वों का बहिष्कार) #

यदि आपको असामाजिक तत्व के रूप में निर्धारित किया जाता है या यह पाया जाता है कि आप उनके वित्तपोषण या इसी तरह के समर्थन में शामिल हैं, तो हम बिना किसी सूचना के सेवा का प्रावधान निलंबित कर सकते हैं या अनुबंध समाप्त कर सकते हैं।

अनुच्छेद 18 (शासकीय क़ानून और सहमत क्षेत्राधिकार) #

  1. ये शर्तें जापान के क़ानूनों द्वारा शासित होंगी।
  2. सेवा के संबंध में हमारे और आपके बीच उत्पन्न कोई भी विवाद, प्रथम दृष्टया, हमारे प्रधान कार्यालय पर क्षेत्राधिकार रखने वाले ज़िला न्यायालय या सारांश न्यायालय (summary court) के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन होगा।

अनुच्छेद 19 (शर्तों में संशोधन और उसका प्रभाव) #

  1. यदि हम आवश्यक समझें तो हम इन शर्तों में संशोधन कर सकते हैं।
  2. जब हम इन शर्तों में संशोधन करेंगे, तो हम अपनी वेबसाइट पर पोस्ट करके या हमारे द्वारा उपयुक्त समझी गई अन्य विधियों से प्रभावी तिथि और संशोधन की विषय-वस्तु के बारे में आपको सूचित करेंगे।
  3. संशोधित शर्तें पूर्ववर्ती अनुच्छेद में निर्दिष्ट तिथि से प्रभावी होंगी।
  4. प्रभावी तिथि को या उसके बाद नए आवेदन की गई सेवा पर संशोधित शर्तें तुरंत लागू होंगी।
  5. जो ग्राहक संशोधन से पहले से सेवा का उपयोग जारी रखे हुए हैं, यदि आप प्रभावी तिथि को या उसके बाद सेवा का उपयोग जारी रखते हैं, तो यह माना जाएगा कि आपने संशोधित शर्तों से सहमति दे दी है। यदि आप परिवर्तनों से सहमत नहीं हैं, तो आप हमारे द्वारा निर्दिष्ट विधि से प्रभावी तिथि तक सेवा की रद्दीकरण प्रक्रिया पूरी करेंगे।

परिशिष्ट A: मानक सपोर्ट (डोमेन/SSL) #

यह परिशिष्ट सेवा के संबंध में प्रदान किए जाने वाले मानक सपोर्ट (इसके बाद “सपोर्ट”) के दायरे, प्रक्रियाओं और ज़िम्मेदारी की सीमाओं का सारांश देता है। पूर्ण प्रबंधित सपोर्ट, रखरखाव अनुबंध या व्यक्तिगत शर्तों जैसे सशुल्क सपोर्ट के मामलों में, व्यक्तिगत अनुबंध को प्राथमिकता दी जाएगी।

1. सपोर्ट चैनल और प्रतिक्रिया समय #

  • सपोर्ट चैनल: केवल क्लाइंट पोर्टल के सपोर्ट टिकट (फ़ोन, मौखिक संचार, व्यक्तिगत ईमेल, SNS और DM स्वीकार नहीं किए जाते)
  • कार्य समय: कार्यदिवस 10:00–18:00 (JST) (छुट्टियों और हमारे द्वारा बंद घोषित दिनों को छोड़कर)
  • सपोर्ट नीति: बेस्ट एफ़र्ट (प्रतिक्रिया समय, समाधान समय या रिकवरी समय की कोई गारंटी नहीं)

2. सपोर्ट का दायरा (हम क्या संभालेंगे) #

  • हमारे द्वारा बेचे गए या प्रदान किए गए डोमेन नाम के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाएँ, जिनमें नया पंजीकरण, नवीनीकरण, ट्रांसफ़र, पंजीकरण जानकारी में परिवर्तन और विलोपन शामिल हैं (अपस्ट्रीम रजिस्ट्रार/रजिस्ट्री के समक्ष आवेदन संभालना)
  • हमारे द्वारा बेचे गए या प्रदान किए गए SSL प्रमाणपत्र के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाएँ, जिनमें जारी करना, नवीनीकरण, पुनः जारी करना और निरस्तीकरण शामिल हैं (प्रमाणन प्राधिकरण के समक्ष आवेदन संभालना)
  • हमारे सिस्टम (पोर्टल आदि) से उत्पन्न समस्याओं के लिए उचित सीमा तक ट्रबलशूटिंग और वैकल्पिक समाधान (workaround) के सुझाव
  • हमारी जानकारी की सीमा तक सूचना प्रदान करना (स्टेटस, ज्ञात समस्याएँ, तृतीय-पक्ष नियमों पर सामान्य मार्गदर्शन आदि)

3. सपोर्ट के दायरे से बाहर (आपकी ज़िम्मेदारी) #

  • DNS ऑपरेशन: ज़ोन डिज़ाइन, रिकॉर्ड पंजीकरण, परिवर्तन, माइग्रेशन, रिवर्स DNS, प्रोपेगेशन सत्यापन, TTL डिज़ाइन, SPF/DKIM/DMARC, ईमेल डिलीवरेबिलिटी में सुधार
  • SSL की तैनाती और ऑपरेशन: CSR/कुंजी जनरेशन, सर्वर, लोड बैलेंसर, प्रॉक्सी, CDN पर तैनाती और अपडेट, सर्टिफ़िकेट चेन कॉन्फ़िगरेशन, HSTS/रीडायरेक्ट सेटिंग
  • आपके वेब सर्वर, एप्लिकेशन, मेल सर्वर आदि का कॉन्फ़िगरेशन और संचालन, तृतीय-पक्ष उत्पादों की विफलताओं की प्राथमिक ज़िम्मेदारी, डेटा रिकवरी, डिज़ाइन सेवाएँ, परफ़ॉर्मेंस ट्यूनिंग आदि

4. आपके सहयोग के दायित्व #

  • सपोर्ट टिकट बनाते समय जानकारी प्रदान करें, जिसमें लक्षित सेवा (डोमेन नाम/ऑर्डर ID आदि), घटना का समय, स्थिति और आवश्यक जानकारी (CA समीक्षा के लिए आवश्यक सामग्री आदि) शामिल हो
  • हमारी पूछताछ का उचित अवधि के भीतर जवाब दें (आपके जवाब की प्रतीक्षा के दौरान प्रतिक्रिया समय रोक दिया जाएगा)

5. उचित उपयोग और उत्पीड़न की रोकथाम #

यदि एक ही प्रकृति की बड़े पैमाने पर या बार-बार दोहराई जाने वाली पूछताछ, तत्काल प्रतिक्रिया की अनुचित माँग, धमकी भरी, अपमानजनक या भेदभावपूर्ण भाषा होती है, तो हम प्रतिक्रिया निलंबित कर सकते हैं, सपोर्ट चैनल बदल सकते हैं या अनुबंध समाप्त कर सकते हैं।

समाप्त
Updated on 2026 वर्ष 6 माह 10 दिन

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