약관 본문 #

제1조(목적) #

본 약관은 당사가 제공하는 유상 우선 기술 지원 서비스 “베스트넷 프라이오 서포트”에 관하여 당사와 고객 간에 체결되는 계약에서 양측이 준수해야 할 사항을 정하는 것입니다.

제2조(서비스 내용) #

1. 고객이 본 서비스의 요금을 지불한 시점을 계기로 본 계약이 성립합니다.
2. 당사는 고객에 대해 다음의 채널을 통해 우선 기술 지원을 제공합니다.
   • 베스트넷 Client Portal(24시간 접수)
   • 전용 전화(평일 10:00-18:00 JST)
   • 전용 이메일 주소(24시간 접수)
3. 요금제 개요는 다음과 같습니다.
   • Single Ticket: 9,800엔/건・작업 상한 2시간・유효 기간 6개월
   • 5-Pack: 44,000엔/5건・유효 기간 6개월
   • Monthly: 98,000엔/월・동시 오픈 5건・1개월 자동 갱신
4. 본 서비스의 지원 범위는 다음과 같습니다.
   • 당사가 제공・판매한 제품・서비스 및 타사 제품(하드웨어/소프트웨어/클라우드)의 설정 지원, 1차 구분, 회피책 제안
   • OS, 미들웨어, SaaS, IaaS의 이용 방법 및 장애 조사
   • 구성 변경・업그레이드, API/CLI 조작 방법 상담
5. 다음에 열거하는 사항은 본 서비스의 대상 외로 하며, 필요에 따라 별도 견적 후 유상 대응으로 합니다.
   • 제조사 전용 도구나 펌웨어 개변을 요하는 하드웨어 수리
   • 소스 코드 수정이나 랩 분석을 수반하는 불량 수정
   • 데이터 복구, 보안 인시던트 대응, IR 대행
   • 지속적인 운영 대행 및 교육・연수 서비스

제3조(계약 기간) #

1. Single Ticket 및 5-Pack은 구매일로부터 6개월 경과 후 미사용분을 포함하여 실효됩니다.
2. Monthly는 신청일을 기산일로 하는 1개월 단위로 자동 갱신되며, 갱신일 3영업일 전까지 Portal 상에서 해약 절차를 진행하지 않는 한 계속됩니다.

제4조(요금 및 지불 방법) #

1. 고객은 선택한 요금제 요금을 신용카드 결제 또는 당사가 지정하는 방법으로 선불합니다.
2. 지불 후 환불은 조문에 정하는 경우를 제외하고 시행하지 않습니다.
3. 고객이 지불을 지연한 경우, 당사는 촉고 후 본 서비스를 정지하고 연체 손해금을 청구할 수 있는 것으로 합니다.

제5조(협력 의무) #

1. 고객은 조사에 필요한 로그・재현 절차 등을 신속히 제공하고 당사의 문의에 협력합니다.
2. 고객의 협력 부족으로 지원이 지연된 경우, 당사는 책임을 지지 않습니다.

제6조(SLA 및 면책) #

1. 당사는 다음의 서비스 레벨 목표(SLA)를 설정하고 달성에 노력합니다.
   • 티켓 최초 응답: 접수 후 2시간 이내(영업 시간 내)
   • 전화 회신: 접수 후 1시간 이내(영업 시간 내)
2. 전항은 목표값이며 보증은 아닙니다. SLA 미달로 인한 손해배상액은 고객이 구매했으며 미사용인 티켓 요금을 상한으로 합니다.

제7조(티켓의 취급) #

1. 1개의 티켓은 1개 과제를 대상으로 하며, 동일 과제의 대응 중에는 추가 티켓을 요하지 않습니다.
2. 과제가 추가・분할되는 경우, 당사는 신규 티켓 발행을 요구할 수 있습니다.
3. 유효 기간 만료 티켓은 자동으로 실효되며, 잔여 수는 이월할 수 없습니다.

제8조(비밀 유지) #

1. 당사 및 고객은 본 서비스를 통해 알게 된 상대방의 영업상 또는 기술상의 비밀 정보를 제3자에게 유출・공개하지 않습니다.
2. 본 조의 의무는 본 계약 종료 후에도 존속합니다.

제9조(계약의 해제・해약) #

1. 고객이 본 계약 또는 관련 법령을 위반한 경우, 당사는 촉고 없이 본 계약을 해제하고 미사용 티켓을 포함한 요금 반환 의무를 지지 않습니다.
2. 당사가 천재지변 기타 부득이한 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 미경과 일수 상당액을 일할 계산으로 반환합니다.

제10조(면책) #

1. 당사는 다음의 경우에 발생한 손해에 대해 일체의 책임을 지지 않습니다.
   • 고객의 관리 하에 있는 환경・설비 기인의 장애
   • 제3자의 부정 액세스・사이버 공격 등에 의한 손해
   • 통신 회선・클라우드 기반 등 당사의 합리적 지배가 미치지 않는 요인에 의한 서비스 정지
2. 당사의 책임에 귀속되는 사유로 본 서비스를 제공할 수 없었던 경우, 최근 30일분 지불 총액을 상한으로 배상합니다.

제11조(개인정보의 취급) #

1. 당사 및 고객은 취득한 개인정보를 관련 법령 및 가이드라인에 따라 적절히 관리・이용합니다.

제12조(반사회적 세력의 배제) #

1. 당사 및 고객은 스스로가 반사회적 세력에 해당하지 않음을 표명하고 보증합니다.
2. 상대방이 전항을 위반한 경우, 통지 없이 본 계약을 해제할 수 있습니다.

제13조(협의 및 합의 관할) #

1. 본 계약에 정함이 없는 사항이나 의의가 발생한 경우, 당사 및 고객은 성의를 갖고 협의하여 해결을 도모합니다.
2. 본 계약에 관하여 소송의 필요가 발생한 경우, 당사의 본점 소재지를 관할하는 지방법원을 제1심의 전속적 합의 관할 법원으로 합니다.

부칙 #

본 약관은 2025년 7월 1일부터 발효합니다.