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Frequently Asked Questions

DC/물리 통합 FAQ

  • 견적은 어떻게 결정되나요? 어떤 정보가 필요한가요?

    주로 다음과 같은 요인에 따라 변동됩니다: 

    ・작업 범위(랙/배선/전원/UPS/회선/철거 등)

    ・중단 조건(무중단・단시간 중단・야간/휴일)

    ・현장 제약(반입/양생/입관, 랙 혼잡도, 작업 공간)

    ・필요 자재(케이블 길이, 라벨, 패널, PDU 등)

    현장 조사 후 공정・인력・자재를 명확히 한 견적서를 제시합니다. 

  • 보안 측면(출입 관리·정보 관리)은 어떻게 되나요?

    DC의 규약·귀사 정책에 따라, 최소 권한·필요 최소한의 정보로 작업합니다.

    필요에 따라 NDA, 작업자 명단, 작업 보고, 사진 취급 규칙(촬영 금지/마스킹 필요 등)에도 대응합니다. 

  • 데이터센터 사업자나 회선 사업자와의 조정도 부탁할 수 있나요?

     네. 작업 신청, 입관 절차, 크로스 커넥트/회선 인입 일정 조율 등 현장 측 제약을 고려한 조정을 지원합니다.

    (계약 주체에 제약이 있는 경우, 귀사 측에서 진행해야 할 절차를 명확히 합니다.) 

  • 준공 도면 및 대장은 어떤 형식으로 납품됩니까?

    재사용 가능한 형태로 납품합니다 (가능한 한 원하시는 형식에 맞춥니다). 

    예: 랙 다이어그램/U표, 배선도, 배선표, 포트표, 전원 계통도, 자산 대장, 작업 절차서, 시험 결과, 사진 기록. 

  • 인수 테스트에서는 무엇을 하나요?

    범위에 따라 실시합니다. 예: 

    ・통전 확인, 링크 업/통신, 이중화 경로 전환 확인

    ・모니터링 관점(SNMP/알림) 및 LED/로그 확인 절차 정비

    ・필요에 따라 부하 테스트(간이/본격)

    ※”어디까지를 합격 조건으로 할지”를 사전에 명문화합니다. 

  • 시공 품질(배선의 “엉망화”)이 걱정됩니다. 정선이나 라벨링까지 하나요?

    네. “나중에 추적 가능한” 상태를 결과물에 포함합니다. 

    ・라벨 설계(명명 규칙)

    ・배선표/포트표 작성

    ・결속・경로 분리(전원/통신, A/B 분리 등)

    ・준공 후 사진 기록(필요에 따라) 

  • 야간 및 휴일 작업이 가능한가요?

    대응 가능합니다. DC의 입관 제약이나 작업 신청(사전 신청·입회 요건)에 맞춰 공정표·작업 체제를 구성합니다. 

  • 무중단(중지하지 않고) 작업이 가능한가요?

    가능합니다. 다만 “중단 없이 진행”하기 위해서는 **중단 조건·전환 순서·복구(롤백)**를 사전에 설계하고, 현장에서는 체크리스트를 운영합니다.

    전원/UPS 교체 등도 이중화 구성이나 부하 상황에 맞춰 절차를 구성합니다(예: N+1 구성 교체 등). 

  • 현지 조사에서는 무엇을 확인하나요?

    사고·재작업의 원인이 되기 쉬운 “제약”을 먼저 해결하기 위해, 주로 다음을 확인합니다. 

    ・랙 공간 U/깊이/중량, 고정 방법, 전후 도어 간섭

    ・전원 용량(A/B 계통, PDU, 차단기, 이중화), 케이블 배선

    ・냉각(핫/콜드, 풍량, 흡배기, 공조 제약)

    ・반입 동선·양생·공구/작업 공간

    ・기존 배선의 추적성(라벨 유무, 정리 상황

  • 먼저 무엇을 준비하면 좋습니까?

    가능하다면 다음 자료를 준비해 주십시오(없는 경우에도 현장에서 재고 조사 가능합니다). 

    ・기존 랙 도면/U표, 배선도, 전원 계통도(또는 분전반 정보)

    ・작업 가능 시간(야간/휴일 가능 여부)과 중단 조건(중단 불가·단시간 중단 등)

    ・반입 경로/입관 규칙(DC 규약), 입회 가능 여부

    ・추가 장비의 모델명·수량(미확정인 경우 개략적인 수치도 가능 

  • 어디까지 대응해 주시나요?

    현지 조사를 시작으로, 계획→시공→시험→인도까지 일관되게 대응합니다.

    구체적인 예: 랙 탑재/U 설계, LAN/광/전원 배선, 라벨·배선표, 회선/크로스 커넥트 수배 지원, 전원/분전/UPS, 인수 시험, 준공도·대장·절차서 정비. 

GPU-VPS FAQ

  • SLA(가동률 보장)가 있나요?

    SLA는 판매 페이지 등에서 “SLA 대상”임을 명시한 서비스에 한하여 적용되며, 월간 가동률 99.9%를 보장하고, 조건을 충족하는 경우 계정 크레딧(서비스 크레딧)으로 보상합니다. 

  • 기본 지원의 범위는 어디까지인가요?

    표준 서포트는 베스트 에포트로, 원칙적으로 24시간 365일(JST)입니다. 단, 대응 범위는 인프라 계층에 한정되며, OS/미들웨어/애플리케이션 등은 고객 책임입니다. 

  • 아웃바운드 통신(송신)에 제한이 있습니까?

     불법 이용(Abuse) 대책으로, 기본적으로 허용 통신을 화이트리스트 방식으로 제한하며, 명시되지 않은 아웃바운드 통신은 원칙적으로 차단됩니다. 표준 허용에는 DNS(TCP/UDP 53), NTP(UDP 123), HTTP(TCP 80), HTTPS(TCP/UDP 443), ICMP 등이 포함됩니다. 추가로 필요한 포트/프로토콜은 신청제입니다. 

  • 스냅샷이 있나요?

    옵션으로 스냅샷을 고려하고 있습니다.

    • ₩2,760/세대·월 (세대 수에 따라 과금)

      ※스냅샷은 백업 대체가 아니므로, 장기 보관·장애 대책은 백업 권장. 

  • 백업이 있나요?

     옵션으로 PBS백업을 상정하고 있습니다.

    • 백업 용량:₩18/GB·월(HDD 보관)
    • 백업 세대:₩18,400/세대·월(보존 세대 수에 따라 과금)

      예: 500GB×3세대=(용량₩9,200+세대₩55,200)=₩64,400/월(세전) 

  • 여러 인스턴스를 동일한 네트워크로 연결할 수 있나요?

    네. **10Gbps 프라이빗 네트워크(무료 제공)**로 GPU-VPS 간 / 비GPU 클라우드와의 연결을 상정하고 있습니다. 멀티 노드 추론·분산 처리에도 활용할 수 있습니다. 

  • 글로벌 IP는 몇 개가 포함되어 있나요? 추가할 수 있나요?

    기본 1개 무료, 추가는 ₩2,760/개·월(상한 예: 최대 5개)을 예정하고 있습니다. 

  • 트래픽 전송량을 초과하면 어떻게 되나요?

     무료 용량을 초과한 부분은 **추가 구매(예:₩9/GB·월)** 방식으로 처리될 것으로 예상됩니다(실제 구매 방법은 포털 화면의 안내를 따라 주세요). 

  • 글로벌 회선의 전송량은 얼마나 포함되어 있나요?

     월 6TB(6,000GB)/VM이 무료 할당량의 기준입니다. 무료 할당량의 80% 도달 시 자동 이메일 알림이 발송될 예정입니다. 

  • 결제는 선불인가요? 후불인가요?

    **선불(선불 잔액)**에서 시간 요금 및 옵션 요금이 차감되는 운영을 상정하고 있습니다. 매월 명세서 및 청구서가 발행됩니다. 

  • 인스턴스를 중지하면 과금이 중단되나요?

    시간 과금은 “기동 중(Uptime)”을 전제로 하므로, 정지 중에는 종량 과금이 절감됩니다.

    단, 월액 옵션(스냅샷/백업/추가IP/추가전송량 등)은 월액 과금이므로, 이용 중에는 별도로 발생합니다. 

  • 각 요금제의 시간당 요금(목안)은?

    개산식에 기반한 예상 요금은 다음과 같습니다.

    • Lite: 약 ₩924/시간 (약₩674,627/월 ※730시간 환산)
    • Standard: 약 ₩1,116/시간 (약₩814,651/월)
    • Pro: 약 ₩1,408/시간 (약₩1,027,548/월)
    • Max: 약 ₩1,702/시간 (약₩1,242,460/월) 
  • 요금 부과 방식은 어떻게 되나요?

    **완전 종량제(시간 과금)**입니다.

    「기동 시간(Uptime)」+「기동 중 할당 리소스(vCPU / RAM / NVMe)」에 따라 자동 과금됩니다.

    개산식: 60 + (vCPU×2.5) + (RAMGB×0.3) + (NVMeGB×0.005)(엔/시간) 

  • VPS의 가상화 방식은?

     가상 머신(VM) 방식의 GPU-VPS입니다(1VM에 GPU를 전용 할당). ※하이퍼바이저 종류의 명시가 필요한 경우, 공개용 표현을 별도로 통일하도록 하겠습니다. 

  • 사용 가능한 OS 템플릿은 무엇인가요?

    먼저 Ubuntu 24.04 LTS(GPU 드라이버 설치 완료)로 즉시 이용을 시작할 수 있는 구성을 상정하고 있습니다(다른 템플릿의 유무는 포털 표시에 따라 주십시오). 

  • CUDA나 GPU 드라이버 설치가 필요한가요?

     아니요. CUDA/드라이버 설치 완료 템플릿에서 즉시 시작할 수 있습니다. 필요에 따라 용도에 맞게 버전 변경 및 추가 설치는 고객 측에서 진행해 주시기 바랍니다. 

  • OS 재설치(Rebuild)는 가능한가요?

     네. 포털에서 Rebuild(재설치)할 수 있습니다(재설치 시 OS 영역이 초기화되므로 필요한 데이터는 사전에 백업해 주시기 바랍니다). 

  • CPU / RAM / NVMe는 나중에 변경할 수 있나요?

    네. 나중에도 자유롭게 변경 가능합니다(포털의 리소스 변경 기능 상정). 반영 방법(재시작 필요 등)은 변경 내용에 따라 다릅니다. 

  • 스토리지는 NVMe인가요?

    네. 요금제의 스토리지는 NVMe SSD입니다 (250/500/1000/2000GB 등). 

  • Lite / Standard / Pro / Max의 차이점은 무엇인가요?

    주로 vCPU·RAM·NVMe 용량의 차이입니다(참고)

    • Lite:8 vCPU / 64GB / 250GB
    • Standard:12 vCPU / 96GB / 500GB
    • Pro:16 vCPU / 160GB / 1000GB
    • Max:16 vCPU / 250GB / 2000GB 
  • NODE-A와 NODE-B의 차이점은 무엇인가요?

    두 노드 모두 동등한 요금제 구성입니다. 이중화를 중시하는 경우 NODE-A와 NODE-B에서 각각 1대씩 분산 주문을 권장합니다. 각 노드는 재고(GPU 슬롯) 단위로 제공되며, 복수 대 신청도 가능합니다. 

  • GPU는 공유인가요?

    공유가 아닙니다. V100(32GB)을 1VM에 전용으로 할당합니다(1인스턴스 = GPU 1개 기준) 

인프라 자동화 FAQ

  • 요금은 어떻게 결정되나요?

    대상 범위(플로우 수・연계 대상・권한/승인/로그 요구사항・테스트 깊이)에 따라 결정됩니다.

    먼저 무료 상담(자동화 진단)을 통해 “어디서부터 시작하는 것이 타당한가”와 “개략적인 예상 비용”을 정리하여 과부족 없는 범위로 설정합니다. 

  • 상담 시 미리 준비하면 신속하게 진행되는 정보는?

    이해하는 범위 내에서도 괜찮지만, 다음 사항이 있으면 원활하게 진행됩니다.

    • 현재 운영 플로우(누가 무엇을 하고 있는지)
    • 모니터링 알림 목록(중요도·빈도·문제가 되는 사항)
    • 티켓 발행처(Jira 등)·통지처(이메일/채팅)
    • 제약 사항(중단 불가 시간대, 승인 필수, 감사 요건 등) 
  • 보안 측면(기밀 정보·액세스)은 어떻게 다루나요?

    필요 최소한의 정보·권한으로 진행합니다. (Need-to-Know의 원칙)

    • VPN/점프 서버/기한부 계정 등 운영에 맞춘 액세스
    • 작업 로그·변경 이력 기록
    • 기밀 취급 규칙(NDA 등)

      등, 조직의 규칙에 맞춰 설계·운영합니다. 

  • 기간의 기준은 어느 정도인가요?

    먼저 1개 플로우 도입이라면, 요구사항의 명확성에 따라 다르지만 단기 착수→효과 확인 형태를 취하기 쉽습니다.

    여러 시스템 간 통합(모니터링·티켓 발행·권한·로그)이 될수록 조정이 늘어나므로, 단계적 도입(작게→횡전개)이 현실적입니다. 

  • 납품물(결과물)은 무엇인가요?

    .프로젝트 내용에 따라 다르지만, 일반적으로 다음과 같습니다.

    • 설계 자료(구성도, 플로우, 권한/승인 설계, 운영 규칙)
    • 절차서(Runbook, 전환/복구, 운영 절차)
    • 테스트 결과(예상 케이스, 결과, 주의사항)
    • 구현물(설정, 스크립트, 연동 절차 등)

      “속인화 방지”를 위해 문서를 성과물로 중시합니다 

  • 진행 방식은 어떻게 되나요?

    일반적으로 다음과 같습니다.

    1. 현황 파악(As-Is) 및 과제 정리
    2. 대상 및 우선순위 결정(로드맵)
    3. 먼저 1개 플로우 구현(알림/티켓 발행/Runbook 등)
    4. 시험·운영 규칙 정비(승인/증적/권한)
    5. 횡전개·운영 인수인계(문서/절차/교육) 
  • 백업/DR/롤백도 “자동화” 범위에 포함되나요?

    네. 자동화는 “편리함”뿐만 아니라, 복구 가능성을 높이기 위해서도 사용합니다.

    스냅샷・백업・DR은 실행뿐만 아니라 “복구 절차와 시험(복원 확인)”이 중요하므로, 절차・검증까지 포함하여 설계합니다. 

  • AD/GPO(그룹 정책)나 Windows 운영의 표준화도 대상인가요?

    대상입니다. AD/OU 설계나 GPO를 통한 베ース라인 적용(감사 정책, 보안 설정, 업데이트 정책 등)도 운영 통제의 일부로 다룰 수 있습니다.

    Linux 측은 cloud-init 등으로 초기 설정의 표준화에 맞추는 형태가 많습니다. 

  • 로그는 어디까지 대응할 수 있나요? (집계·보관·분석 등)

    .목적(장애 조사/감사/보안)에 맞춰 수집·분류·보존 기간·검색성을 설계합니다.

    “대량으로 수집했지만 사용할 수 없다”를 피하기 위해 처음에는 대상을 좁혀서 필요한 로그만 확실히 추적할 수 있는 형태로 만듭니다. 

  • 변경 관리(승인·권한 분리·증적)까지 포함하여 대응할 수 있나요?

    대응 가능합니다.

    • 승인 플로우(실행 전 검토·승인)
    • 권한 분리(실행 계정/운영 담당자/승인자)
    • 증적(실행 로그·변경 이력·설정 차이)

      를 전제로, 감사에 견딜 수 있는 형태로 정비합니다. 

  • “자동화로 인해 임의로 변경이 실행되는 것”이 두렵습니다만 괜찮을까요?

    중요한 변경(중지·전환·방화벽 변경 등)은 승인 게이트나 수동 확인 단계를 포함하는 설계가 기본입니다.

    또한 실행 로그(누가/언제/무엇을)를 남기고, 롤백 절차를 함께 정비합니다.

    “편리하지만 위험한 자동화”가 되지 않도록 통제를 전제로 구축합니다. 

  • 무엇부터 시작하는 것이 효과적입니까?

    처음에는 “1플로우 고정”이 가장 실패하기 어렵습니다.

    예:

    • 모니터링 알림 → 통지(이메일/채팅) → 티켓 자동 발행
    • 정형 작업(재시작/전환/로그 수집)을 Runbook화하여 1차 대응까지
    • 효과가 확인되면, 동일한 형태로 다른 알림에 확대 적용합니다. 
  • “운영 자동화”로 구체적으로 무엇을 할 수 있나요?

    . 대표적으로는 모니터링 이벤트→알림→티켓 발행, 1차 대응(Runbook), 프로비저닝 표준화(템플릿/초기 설정), 변경 관리(승인/이력), 로그 집계·감사 대응 등입니다.

    “사람이 해야 할 판단”과 “시스템으로 처리 가능한 정형 작업”을 구분하여, 무너지지 않는 순서로 단계별 도입합니다. 

보안 통합 FAQ

  • 무엇부터 시작하는 것이 효과적입니까?

    많은 현장에서는 “입구(MFA/관리자 권한)” “로그 집계” “중요 자산 보호” 순서가 효과적입니다. 현황에 맞춰 우선순위를 결정합니다. 

  • “통합하면 복잡해져서 두려운데” 괜찮을까요?

    복잡화되지 않도록 단계별 도입 + 문서 정비 + 롤백 절차를 필수로 합니다. 처음에는 “입구” “로그”와 같이 효과가 나타나기 쉬운 영역부터 시작합니다. 

  • 모니터링→알림→티켓 발행(Jira/Redmine 등) 연계도 가능한가요?

    가능합니다. 먼저 오탐 감소와 우선순위 정리를 수행하고, 운영이 원활하게 돌아가는 수준으로 자동 티켓 생성 및 1차 대응을 설계합니다. 

  • 클라우드(AWS/Azure)도 대상인가요?

    대상입니다. IAM, 로그(CloudTrail 등), 네트워크, 감사, 알림 연계까지 “운영 가능한 형태”로 통합합니다. 

  • AD/GPO나 Windows 운영의 표준화도 대상입니까?

    대상입니다. GPO 베이스라인, 로컬 관리자 권한, 패치 방침, 감사 로그 등을 포함하여 정비할 수 있습니다. 

  • 로그 집계·보관·분석(감사 로그 포함)까지 대응 가능합니까?

    대응 가능합니다. SIEM 도입의 전 단계인 ‘수집·보관·권한·보존 기간’부터 설계합니다. 

  • 납품물(결과물)은 무엇인가요?

    구성도, 설정 방침, 정책/규칙 목록, 운영 절차서(Runbook), 롤백 절차, 대장(계정・장비・인증서 등)을 기본 세트로 합니다. 

  • 기간의 기준은 어느 정도인가요?

    소규模(입구+로그)라면 수 주~, 전체 통합(ID/FW/EDR/SIEM)이라면 수개월 규모가 되는 경우가 많습니다. 단계별 도입으로 리스크를 줄입니다. 

  • 기존 보안 제품이 있는데 활용할 수 있나요?

    원칙적으로 “활용하는 전제”로 통합합니다. 제품 교체는 최후의 수단으로 하고, 설정・운영・로그 연계 정리부터 착수합니다. 

  • 기밀 정보 및 접근 권한은 어떻게 처리하나요?

    최소 권한으로 작업하며, 작업 계정 분리, 증적(작업 로그)을 전제로 진행합니다. 필요에 따라 VPN・점프 서버・화면 공유만 사용 등의 방법도 선택할 수 있습니다. 

  • 상담 전에 준비해야 할 정보는?

    네트워크 개략도(없어도 괜찮습니다), 사용 중인 제품 목록(방화벽/EDR 등), 로그 보관 현황, 곤란한 사례(알림 과다, 감사 대응 등)가 있으면 원활합니다. 

  • 요금은 어떻게 결정되나요?

    현재 규모(거점 수, 단말 수, 로그량), 대상 범위(ID/FW/EDR/SIEM 등), 전환 방식(단계적/일괄)을 기준으로 견적을 제공합니다. 우선 인벤토리 조사 + 로드맵 작성부터 소규모로 시작할 수 있습니다. 

도메인/SSL FAQ

  • 어떤 이용이 금지되어 있습니까?

     허위 정보를 통한 신청, 사칭, 법령 위반, 권리 침해, 스팸 발송, 피싱, 악성코드 배포 등은 금지됩니다. 위반이 의심되는 경우, 중지 등의 조치를 취할 수 있습니다. 

  • 등록 정보 제출 시 주의해야 할 사항이 있습니까?

     이름, 주소, 연락처 등은 정확하고 최신이어야 합니다. 불비가 있으면 등록/발급이 불가능하거나 정지·실효로 이어질 수 있습니다. 또한 제3자 규칙 대응을 위해 추가 확인이나 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

  • 지원 시간은 언제입니까?

    평일(JST) 대응을 원칙으로 합니다. 구체적인 영업시간은 포털/안내 표시를 따라주시기 바랍니다(베스트 에포트 대응이며, 응답 시간 등은 보증되지 않습니다). 

  • 문의 창구는 어디입니까?

    클라이언트 포털의 지원 티켓으로 접수합니다(전화·구두·개인 앞 이메일·SNS/DM은 접수 대상 제외).

  • 서버의 SSL 도입 및 설정도 지원받을 수 있나요?

    표준 지원은 당사 판매분의 “발급/갱신/재발급/실효 등의 사무 절차”가 중심입니다. CSR 작성, 서버 도입, 체인 설정, HSTS/리다이렉트 등의 기술 작업은 원칙적으로 고객 대응이 됩니다(필요에 따라 유상 지원 등을 안내하는 경우가 있습니다). 

  • 인증서가 폐기되는 경우는 언제인가요?

     예: 신청 정보의 불비/허위, 비밀키 유출, 피싱 등 부정 이용 의심, 인증 기관 정책상 필요하다고 판단된 경우 등입니다. 실효 시에도 환불 대상에서 제외되는 경우가 있습니다.

  • SSL 갱신은 언제부터 가능한가요?

    갱신 가능한 시기는 상품 및 인증 기관에 따라 다릅니다. 갱신 기한까지 절차와 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 

  • SSL 재발행(Reissue)이 가능한가요?

    인증 기관 규정에 따라 재발급이 가능한 경우가 있습니다. 절차 방법이나 횟수 제한은 상품 및 인증 기관에 따라 다릅니다. 

  • CSR(인증서 서명 요청)과 개인 키는 어디서 생성하나요?

    원칙적으로 고객의 서버/환경 측에서 생성·관리합니다. 비밀키는 유출되지 않도록 엄격하게 관리하시기 바랍니다. 

  • SSL은 얼마나 걸려서 발급되나요?

     DV는 비교적 빠른 경향이 있지만, OV/EV는 추가 서류나 확인으로 인해 시간이 소요될 수 있습니다. 발급 가부 및 소요 시간은 인증 기관의 심사 결과에 따라 달라지며, 당사는 보증할 수 없습니다. 

  • DV/OV/EV의 차이점은 무엇인가요?

     인증 기관(CA)이 수행하는 심사 내용이 다릅니다. 일반적으로 DV는 도메인 소유 확인이 중심이며, OV/EV는 조직의 실재성 확인 등 추가 심사가 포함됩니다. 심사 내용 및 소요 일수는 인증 기관 규칙을 따릅니다. 

  • 어떤 SSL 인증서를 선택해야 하나요?

    목적에 따라 선택합니다.
    ・개인 사이트/소규모 사이트: 도메인 인증(DV)
    ・기업 사이트: 기업 인증(OV)
    ・대외적인 신뢰성을 강하게 나타내고 싶은 경우: EV(※제공 상황에 따라 다름)
    또한, 여러 서브도메인을 묶고 싶은 경우에는 와일드카드가 적합합니다.

  • 이메일 전달 기능을 사용할 수 있나요?

     부가 서비스로 제공되는 경우가 있습니다. 제공 여부·조건·제한은 당사의 안내(화면 표시 등)에 따릅니다. 

  • BESTNET에서 다른 회사로 이전할 수 있나요?

    가능한 경우가 있습니다. 이전 대상의 절차와 잠금 해제 및 EPP 코드 취득 등이 필요합니다. 제3자 규칙에 따라 이전 제한 기간이 있을 수 있습니다. 

  • 타사에서 BESTNET으로 도메인 이전이 가능한가요?

    가능한 경우가 있습니다. 일반적으로 “잠금 해제”, “EPP 코드 취득”, “관리자 이메일 수신 확인” 등이 필요합니다. TLD마다 이관 규칙이 다르므로 신청 화면 및 안내에 따라 주시기 바랍니다. 

  • EPP 코드(Auth Code)는 어디에서 확인할 수 있나요?

     포털의 도메인 관리 화면에서 확인/발급할 수 있는 경우가 있습니다. TLD에 따라 취득 절차나 제약이 다를 수 있습니다. 

  • 레지스트라 락(Registrar Lock)이란 무엇입니까?

    도메인의 불법 이전을 방지하기 위한 잠금 기능입니다. 이전을 진행할 경우 일시적으로 해제가 필요할 수 있습니다(제공 여부는 TLD에 따라 다릅니다). 

  • DNS 반영(전파)에는 얼마나 시간이 걸리나요?

    반영 시간은 TTL 설정, 캐시 상황, 인터넷 측 요인에 따라 변동됩니다. 즉시 반영을 보장하지 않습니다. 

  • 네임서버나 DNS 레코드를 변경할 수 있나요?

    포털에서 DNS 관리 기능을 제공하는 경우, 레코드 추가 및 변경이 가능합니다. 외부 DNS를 이용하는 경우에는 외부에서 관리하시기 바랍니다. 

  • 등록자 정보(이름, 주소, 이메일 주소 등)를 변경할 수 있나요?

    변경 절차 자체는 가능한 경우가 있지만, 제3자 규칙에 따라 제한 및 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 등록 정보는 항상 정확하고 최신 상태로 유지해 주시기 바랍니다. 

  • WHOIS(등록자 정보)가 공개됩니까?

     TLD나 등록 형태, 제3자 규칙에 따라 등록 정보의 일부가 공개되거나 제3자에게 공개될 수 있습니다. 공개 범위는 TLD 등에 따라 다릅니다. 

  • 업데이트하지 않으면 어떻게 되나요? (기한 만료)

     기한까지 갱신 절차와 결제가 완료되지 않으면 도메인이 실효됩니다. 실효 후 복구(리뎀션 등)가 가능한 경우도 있지만, 가능 여부·기간·비용은 TLD 등에 따라 다르며, 복구를 보장하지 않습니다. 

  • 업데이트 안내 메일이 도착하나요?

     발송하는 경우가 있으나, 도달 여부와 관계없이 기한 관리는 고객님의 책임입니다. 스팸 메일함 등도 확인해 주시기 바랍니다. 

  • 도메인 자동 갱신이 가능한가요?

     자동 갱신을 지원하는 경우, 포털에서 설정할 수 있습니다(제공 조건은 화면 표시를 따릅니다). 단, 갱신 기한 관리의 최종 책임은 고객에게 있습니다. 

  • 도메인 유효 기간 및 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?

    클라이언트 포털(관리 화면)에서 도메인의 유효 기간, 갱신 상태, 상태를 확인할 수 있습니다. 

  • 최대 몇 년치를 한꺼번에 계약할 수 있나요?

     선택 가능한 연수는 TLD마다 다릅니다. 신청 화면에서 선택할 수 있는 기간이 적용됩니다. 

  • 도메인은 즉시 취득할 수 있나요?

    대부분의 경우 수 분에서 수 시간 내에 반영되지만, TLD 종류나 레지스트리 측 처리, 추가 확인 여부에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다. 선출원주의이므로 신청 도중 타인에게 취득될 가능성도 있습니다. 

  • 신청 후 취소/환불이 가능한가요?

    도메인의 「등록 완료 후」 또는 SSL의 「발급 완료 후」는 제3자 규정의 사양상 원칙적으로 고객 사정에 의한 취소/환불이 불가능합니다. 완료 전이라도 이미 제3자에게 지불 완료된 실비 등이 있는 경우 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 

  • 은행 송금 지불 기한은 언제인가요?

    신청일로부터 소정 기한(예: 3일 이내)까지 결제해 주십시오. 갱신 청구는 갱신 기한까지 결제가 필요합니다. 기한 내에 입금 확인이 되지 않을 경우, 신청이 취소 처리될 수 있습니다. 

  • 결제 방법은 무엇이 있나요?

    신청 화면에 표시되는 결제 방법(예: 신용카드, PayPal/Stripe, 은행 송금 등)을 이용하실 수 있습니다. 서비스에 따라 선택지가 다릅니다. 

  • 신청 후 언제 등록/발행이 진행되나요?

    원칙적으로 입금 확인 후 도메인 등록/갱신/이전 및 SSL 발행/갱신 등의 절차를 시작합니다. 

  • 갱신 시 요금은 계속 동일한가요?

    갱신 요금은 갱신 절차 시점의 신청 화면에 표시되는 금액이 적용됩니다. 레지스트리/인증 기관 등의 조건 변경이나 환율 등에 따라 변동될 수 있습니다. 

  • 도메인 검색에 표시되는 가격은 “최종 가격”입니까?

     검색 결과의 가격은 참고용(참고 표시)인 경우가 있습니다. 최종 청구 금액은 신청 화면(장바구니/주문 확정 화면)에 표시되는 금액이 적용됩니다. 

네트워크 통합 FAQ

  • 기밀 정보 및 액세스 권한은 어떻게 처리되나요?

    최소 권한의 작업 계정, 작업 로그 확보, 설정 파일 보관 규칙(암호화·보관 장소)을 전제로 진행합니다.

    필요에 따라 NDA 체결·반출 제한 등 고객의 규정에 맞춥니다.

  • 검증(테스트)은 어떻게 진행하나요?

    통신·경로·이중화 전환·VPN 연결·방화벽 정책·모니터링 알림 등 필요한 관점에서 시험 항목을 정의합니다.

    본번 환경과 동등한 구성이 어려운 경우에도 단계별 전환 설계로 리스크를 최소화합니다.

  • 납품물(결과물)은 무엇인가요?

    As‑Is/To‑Be 구성도, IP/VLAN 대장, 설정 백업, 전환/복구 절차, 시험 항목·결과, 운영 Runbook(모니터링/장애 대응) 등이 기본입니다.

    프로젝트 범위에 맞춰 선택합니다.

  • 모니터링 및 로그(SNMP/알림/장애 분리)는 어디까지 대응할 수 있나요?

    모니터링 대상・임계값・알림 규칙(오탐 억제)까지 포함하여 설계 가능합니다.

    로그 집계(Syslog 등)나 장애 발생 시 1차 분류 플로우(Runbook) 정비까지 대응합니다.

  • 방화벽 정책이 비대해졌습니다. 정리부터 부탁드릴 수 있을까요?

    가능합니다. 현재 정책의 재고 관리(사용 여부·중복·예외·책임 범위) → 통합 → 최소 권한화 순서로 정리합니다.

    변경 시 영향 범위와 롤백을 명확히 하고, 단계적으로 안전하게 이행합니다.

  • 전환 시 네트워크 중단이 발생하나요?

    가능한 한 단계별 전환으로 영향을 최소화합니다.

    중단이 필요한 경우에도 사전에 전환 절차·복구(롤백) 절차·연락 체계를 정비하여 단시간에 실시할 수 있는 형태로 합니다.

  • 기간의 기준은 어느 정도인가요?

    소규模(1거점·수 대)라면 수 주~, 중규모는 1~3개월 정도가 기준입니다.

     사전 조사의 깊이/검증 환경의 유무/전환 횟수에 따라 달라집니다.

  • 지원 벤더나 장비에 제한이 있나요?

    기존 장비를 활용한 갱신·통합, 신규 도입 모두 대응 가능합니다.

    현재 제약 사항(지원 기한, 성능, 운영 체제)을 고려하여 최적의 구성과 마이그레이션 절차를 제안합니다.

  • 네트워크 통합의 대상 범위는 어디까지인가요?

     LAN(VLAN/ACL), WAN(회선/경로), VPN(거점 간/원격), 방화벽, 이중화, 모니터링·로그, 운영 인수인계(문서/절차서)까지를 상정하고 있습니다.

    필요한 범위만의 스팟 대응도 가능합니다.

  • 상담 시 준비해 두면 좋은 정보가 있나요?

    구성도, IP/VLAN 목록, 회선 정보(ISP/대역폭/이중화), 장비 모델·OS, 현재 과제, 희망 일정이 있으면 원활하게 진행됩니다.

    자료가 준비되지 않은 경우에도 현황 파악(As-Is)부터 대응 가능합니다.

  • 요금은 어떻게 결정되나요?

    대상 범위(거점 수/기기 대수/회선 수), 요구사항(중단 가능 여부·이중화 수준·보안 요구사항), 작업 시간대(평일/야간/휴일)에 따라 개별 견적을 제공합니다.

    우선 현황 청취를 통해 개략적인 견적을 제시해 드립니다.

하드웨어/스토리지 통합 서비스 FAQ

  • 현장 작업(랙 장착 및 배선)도 의뢰할 수 있나요?

    가능합니다. 데이터센터/서버룸에서의 랙 장착·배선·라벨링, 접속 확인까지 포함하여 대응합니다(입관 절차나 작업 시간대 제약이 있는 경우 사전에 조정합니다). 

  • 납품물(문서)은 무엇이 나오나요?

    구성도, 볼륨 표, 연결 표(포트/조닝 등), 전환 절차, 롤백 절차, 체크리스트, 시험 항목·시험 결과(에비던스), 운영 절차(모니터링·장애 1차 분리) 등. 

  • 백업/DR 설계도 함께 검토해 주실 수 있나요?

    가능합니다. 세대 관리, 복구 절차, DR(복제 등)을 포함하여 “복구 가능한 상태”를 구축합니다. 전환 후 **복원 확인(연습)**까지 대응 범위에 포함할 수 있습니다. 

  • 성능이 제대로 나오는지 불안합니다. 성능 평가나 시험도 해주실 수 있나요?

    가능합니다. 사전 I/O 요구사항 정리와 함께 필요에 따라 부하 테스트(예: FIO) 또는 인수 테스트(성능·중복성·복구)를 실시하여 증빙 자료로 남깁니다. 

  • 데이터 마이그레이션은 어떤 방법을 지원하나요?

    대상(VM/DB/파일)과 요구사항(중단 허용 여부·정합성·속도)에 따라 최적의 방법이 달라지므로, 현황 확인 후 온라인/오프라인/단계적 마이그레이션 등에서 현실적인 절차로 설계합니다. 

  • 전환에 실패한 경우 롤백할 수 있나요?

    “가능/불가능”을 모호하게 하지 않고, **전환 조건·판정 포인트·복구 절차(롤백)**를 사전에 정의합니다. 전환 당일의 판단 자료(확인 항목·로그·테스트 결과)도 준비합니다. 

  • 중단 시간은 얼마나 필요합니까?

    시스템의 종속성과 마이그레이션 방식에 따라 달라집니다. 중단을 최소화하기 위해 단계적 마이그레이션/사전 동기화/전환 절차 리허설 등 선택지와 리스크를 정리하여 제안합니다. 

  • 제조업체 선정이나 교체 시 구성 제안도 가능한가요?

    가능합니다. EOL/EOSL, 용량 증가, 성능(IOPS·지연), 중복성, 백업/DR, 운영 체제를 전제로 요구사항에 맞는 구성으로 구체화합니다. 

  • 지원 가능한 접속 방식·프로토콜은?

    FC(SAN)/iSCSI/NFS/CIFS(SMB) 등 기존 방식에 맞춰 설계·구축·마이그레이션을 지원합니다. HCI(Ceph/vSAN 등)를 포함한 구성도 문의해 주시기 바랍니다. 

  • 어디까지 대응해 주시나요?

    현황 파악(용량·I/O·의존성) → 사이징 → 구성 설계 → 구축 → 데이터 마이그레이션 → 인수 테스트 → 운영 인계(문서 납품)까지 일관되게 대응합니다. 

  • 어떤 제조사의 스토리지를 지원하나요?

    벤더 프리입니다.

    기존 환경 조사부터 대응 가능합니다. 자세한 내용은 상담을 통해 확인하겠습니다.

BESTNET VPS FAQ

  • 크레딧 잔액 환불(반환)이 가능한가요?

    원칙적으로 환불은 진행하지 않습니다. 예외적으로 당사가 인정하는 최종 정산이 있을 수 있지만, 대상이 되는 크레딧 종류·조건·수수료 등이 정해져 있습니다. 

  • SLA 서비스 크레딧을 현금으로 받을 수 있나요?

    아니요. 원칙적으로 계정 크레딧으로 지급되며, 현금 환불 등은 하지 않습니다. 

  • 계정 크레딧이란 무엇입니까?

    고객 계정에 기록되는 금전 상당액으로, 당사가 정하는 범위 내에서 이용 요금 지불에 충당할 수 있습니다. 

  • 해지 방법과 마감일은? 환불이 있나요?

    해지는 클라이언트 포털에서 신청할 수 있습니다. 원칙적으로 다음 갱신일 전날까지의 신청은 “다음 갱신을 하지 않음(갱신 중지)”으로 처리됩니다. 이미 지불된 이용 요금은 당사의 귀책 사유가 없는 한 원칙적으로 환불하지 않습니다. 

  • 은행 송금 결제 기한이 있나요?

    신청 후 기한 내에 입금이 확인되지 않을 경우, 신청이 취소 처리될 수 있습니다. 기한은 신청 화면·청구서의 표시를 따릅니다. 

  • 언제부터 이용할 수 있나요?

    결제 확인 후, 원칙적으로 수분~1영업일 이내에 이용 시작 가능한 상태로 제공합니다(심사가 필요한 경우, 혼잡 시 등 제외). 

  • 결제 방법은 무엇이 있나요?

    신청 화면에 표시되는 방법(예: 신용카드, PayPal/Stripe, 은행 송금 등)을 이용하실 수 있습니다. 

  • 어디까지 지원받을 수 있나요?

    표준 지원은 주로 인프라 계층(기반·컨트롤 패널 등)의 구분·회피 방법 제시가 대상입니다. 게스트 OS/미들웨어/애플리케이션의 설정·운영, DNS/인증서 도입 작업 등은 고객 책임입니다. 

  • 지원 창구는 어디인가요?

    원칙적으로 클라이언트 포털의 지원 티켓으로 접수합니다(개별 계약을 제외하고 전화를 통한 기술 지원은 제공하지 않습니다). 

  • SLA 신청 방법과 기한은?

    장애 발생(또는 당사 공표)로부터 30일 이내에 대상 서비스 ID·발생 시각·영향 내용을 첨부하여 지원 티켓으로 신청해 주십시오. 신청이 없는 경우 자동으로 부여되지 않을 수 있습니다. 

  • SLA 99.9%란 무엇인가요?

    역월(JST) 기준 가동률 99.9%를 보장하는 시스템입니다. 조건을 충족하고 SLA 값을 하회할 경우, 계정 크레딧(서비스 크레딧)으로 보상합니다(현금 환불은 제공하지 않습니다). 

  • VPS에서 메일(SMTP) 발송이 가능한가요?

    메일 송신은 부정 사용 위험이 높기 때문에, 신청제 및 엄격한 심사가 적용될 수 있습니다. 외부 인증 SMTP 릴레이 사용을 권장합니다. 

  • 송신(아웃바운드) 통신에 제한이 있습니까?

    부정 이용 방지를 위해 표준으로 허용하는 송신 통신(예: DNS/NTP/HTTP/HTTPS 등)을 정하며, 그 외에는 차단될 수 있습니다. 표준 외의 포트/프로토콜이 필요한 경우 용도·목적지·기간 등을 첨부하여 신청해 주시기 바랍니다. 

  • 고정 IP를 사용할 수 있나요?

    할당 IP는 당사가 관리하는 번호 자원으로, 제공 조건에 따라 부여됩니다. 고정 IP 등의 제공이 있는 경우에도 운영 및 보안상의 이유로 변경될 수 있습니다. 

  • 장애에 대비하여 무엇을 준비해야 하나요?

    중요 데이터는 정기 백업(외부 보관 포함) 및 복원 절차 확인을 권장합니다. OS·미들웨어·애플리케이션의 보수 운영(업데이트, 설정, 백업 설계 등)은 고객 책임입니다.

  • 백업이나 스냅샷이 있나요?

    요금제/옵션으로 제공하는 경우가 있습니다. 보관 세대 수, 복원 방법, 요금은 신청 화면의 표시에 따릅니다.

  • ISO 파일을 준비해 주실 수 있나요?

    공개된 정식 ISO라면 안내할 수 있는 경우가 있습니다. 배포 권한이 없는 ISO(상용 OS 등)는 제공할 수 없습니다. 고객이 준비한 ISO의 사용 가능 여부는 크기/형식/보안 심사 등에 따라 다릅니다. 

  • ISO를 사용하여 직접 설치할 수 있나요?

    맞춤형 ISO 마운트 기능을 제공하는 경우가 있습니다. 이용 가능 여부·절차·제한 사항은 포털의 안내를 따르십시오.

  • OS 재설치(Rebuild)는 가능한가요?

    클라이언트 포털에서 재설치할 수 있는 경우가 있습니다. 실행하면 일반적으로 기존 디스크 내용이 초기화되므로 사전에 백업/스냅샷 취득을 권장합니다. 

  • 사용 가능한 OS 템플릿은 무엇인가요?

    CentOS、Rocky Linux、Ubuntu、Debian、AlmaLinux、Fedora 등을 제공합니다. 템플릿은 추가 및 업데이트될 수 있습니다. 

  • VPS의 원리는 무엇인가요?

    1대의 물리 서버(기반) 위에서 가상화 기술을 통해 복수의 가상 서버를 분리하고, 각 VPS에 할당된 vCPU/메모리/스토리지 등의 범위 내에서 이용하는 방식입니다. OS나 미들웨어는 고객 측에서 자유롭게 구축·운영할 수 있습니다.

  • 전송량(대역폭)에 상한선이 있나요?

    각 요금제에는 월간 전송량 기준(상한)이 설정되어 있습니다. 초과 시 처리 방식(제한/추가 구매 등)은 신청 화면의 안내를 따릅니다.
     

  • 스토리지는 NVMe인가요?

    네. VPS 호스팅은 NVMe 스토리지를 채택하고 있습니다(판매 페이지 표기에 따릅니다). 

  • CPU・메모리・스토리지・전송량은 나중에 변경할 수 있나요?

    요금제 변경(업그레이드/다운그레이드)으로 변경할 수 있는 경우가 있습니다. 반영 시점 및 중지 여부는 내용에 따라 다릅니다.

  • 어떤 요금제를 선택해야 하나요?

    용도(Web/DB/개발/검증 등)와 필요한 vCPU・메모리・스토리지 용량, 월간 전송량 기준으로 선택하세요. 고민되는 경우 예상 사용량(동시 접속 수/예상 액세스 수/현재 서버 사용률 등)을 포함하여 문의해 주세요.
     

BESTNET 클라우드 FAQ

  • 아웃바운드 통신이나 메일 송신에 제한이 있습니까?

    부정 사용 방지를 위해 기본적으로 허용하는 아웃바운드 통신 범위를 정하고 있습니다(예: DNS/NTP/HTTP/HTTPS 등). 표준 범위 외 통신이 필요한 경우 신청을 통해 심사 및 승인하는 운영 방식입니다. 메일 발송 등 고위험 용도는 엄격하게 심사합니다. 

  • IP 주소는 고정인가요?

     고정 운영을 전제로 하는 경우에도 보안 대응, 상위 요청, 설비 개선 등이 필요한 경우 할당된 IP의 변경/중지가 이루어질 수 있습니다. IP에 의존하는 설정은 고객 측에서 관리하고 변경에 대비해 주시기 바랍니다. 

  • 지원 창구는 어디인가요? 전화할 수 있나요?

    접수는 클라이언트 포털의 지원 티켓이 기본입니다. 개별 계약을 제외하고 전화 지원은 제공하지 않습니다. 

  • 해지 방법은 무엇인가요? 환불이 가능한가요?

    해지는 클라이언트 포털에서 신청할 수 있습니다. 원칙적으로 “다음 갱신을 하지 않음(갱신 중지)” 처리됩니다. 제공 개시 후 반품은 불가하며, 당사의 귀책 사유가 없는 한 지불 완료된 요금의 환불은 원칙적으로 하지 않습니다 

  • 신청 후 언제부터 사용할 수 있나요?

    결제 확인 후, 원칙적으로 수 분~1영업일 이내에 이용 시작 가능한 상태로 제공합니다(심사·혼잡도·설정 내용에 따라 달라질 수 있습니다). 

  • 다른 요금제를 검토하려는 경우 어디에 있습니까?

    동일 페이지 상단의 요금제 선택(High Memory / High CPU / High Storage / High Network 등)이나 요금·요금제 목록에서 비교하여 선택할 수 있습니다. 망설여지는 경우 용도(CPU 중시/메모리 중시/IO 중시/대역폭 중시)를 함께 문의해 주시기 바랍니다.

  • ISO를 사용하여 직접 설치할 수 있나요?

    예, ISO를 이용하여 고객님께서 직접 OS를 설치하실 수 있습니다(콘솔 등을 이용).
    ※설치 미디어/라이선스는 고객님 측에서 준비해 주시기 바랍니다. OS 설치 절차 자체는 표준 지원 범위 외가 될 수 있습니다.

  • OS 재설치 및 스냅샷이 가능한가요?

     네, 클라이언트 포털에서 재설치나 스냅샷(생성/복원)을 수행할 수 있습니다.
    ※스냅샷은 복원을 간편하게 하는 메커니즘이며, 백업의 대체가 아닙니다. 중요한 데이터는 별도로 백업하는 것을 권장합니다.
     

  • 사용 가능한 OS 템플릿은 무엇인가요?

    표준 OS 템플릿(예: CentOS / Rocky / Ubuntu / Debian / AlmaLinux / Fedora 등)에서 선택할 수 있습니다.
    ※제공 템플릿은 업데이트되므로, 최신 목록은 클라이언트 포털의 표시를 확인해 주세요. 

  • VPS의 제공 형식은 무엇인가요?

    가상 머신(VM)으로 제공됩니다. 계약하신 vCPU/메모리/스토리지 등의 리소스 범위 내에서 OS 및 소프트웨어를 고객 측에서 자유롭게 구성할 수 있습니다.
    ※OS・미들웨어・애플리케이션의 설정/운영/보안은 고객 책임입니다. 

  • 스토리지를 증설할 수 있나요?

     원칙적으로 가능합니다. 클라이언트 포털에서 요금제 변경(업그레이드) 등으로 스토리지 용량을 추가할 수 있습니다.
    ※확장 후, OS 측에서 파티션/파일 시스템의 확장 작업이 필요할 수 있습니다. 축소(다운그레이드)는 데이터 마이그레이션이 필요할 수 있습니다.

리셀러 FAQ

  • 기존 고객을 마이그레이션할 수 있습니까?

    마이그레이션 가능 여부 및 절차는 현재의 운영 방식(고객 관리, 청구, 연동 백엔드)에 따라 다릅니다.
    요구 사항을 정리하신 후 지원 티켓으로 문의해 주시기 바랍니다(필요에 따라 개별 대응/견적이 제공될 수 있습니다). 

  • 서비스 이용 시작까지의 절차는 무엇인가요?

    일반적으로 (1)신청 → (2)결제/확인 → (3)관리 화면 초기 설정(브랜드/결제/상품) → (4)판매 시작의 순서로 진행됩니다.
    심사나 추가 확인이 있는 경우, 시작까지 시간이 소요될 수 있습니다.

  • 고객 정보(개인정보)는 어떻게 처리됩니까?

    당사가 취득·처리하는 개인정보 등은 당사의 개인정보 처리방침 및 관련 규정에 따라 취급됩니다.
    도메인/SSL 절차에서는 레지스트라/레지스트리/인증 기관 등에 등록 정보를 제공해야 하는 경우가 있습니다. 

  • 금지된 사용(스팸, 피싱 등)이 있습니까?

    있습니다. 법령 위반, 권리 침해, 스팸, 피싱, 멀웨어 배포 등은 엄격히 금지됩니다.
    위반 또는 그 의심이 있는 경우, 통신 제한 및 중단 등의 조치를 취할 수 있습니다. 

  • 신청 시 또는 이용 중에 확인(본인 확인 등)이 필요한 경우가 있습니까?

    부정 이용 방지 및 안전 운영을 위해 신청 시 또는 이용 중에 추가 확인(본인/법인 확인, 연락처 확인, 이용 목적 확인 등)을 요청드릴 수 있습니다.
    확인에 협조해 주시지 않을 경우 절차 보류·제한·중지 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

  • 환불이 가능한가요?

    디지털 서비스의 특성상, 제공 시작 후에는 당사의 귀책 사유가 없는 한 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
    또한, 도메인/SSL은 제3자 규칙의 특성상 등록/발급 완료 후 환불이 불가능한 경우가 있습니다. 

  • 해지는 어떻게 하나요?

    원칙적으로 클라이언트 포털에서 수속할 수 있습니다.
    「다음 갱신을 진행하지 않음(갱신 중지)」으로 처리되는 타이밍은 신청 시각이나 갱신일과의 관계에 따라 달라질 수 있습니다.

  • 계약 기간 및 갱신에 대한 개념은 무엇인가요?

    원칙적으로 구독(정기 결제) 방식입니다. 갱신일 및 청구 시점은 관리 화면 및 청구서 표시에 따릅니다.

  • “우선 지원”이란 무엇인가요?

    티켓 대응의 우선순위를 조정하는 운영(예: 특정 조건에서 우선순위를 높이는 등)을 의미합니다.
    단, 대응 시간이나 해결 기한을 보장하는 것은 아닙니다. 적용 조건은 요금제나 운영 규칙에 따라 다릅니다. 

  • “24/7 Support”는 즉시 대응이나 시간 보장이 있다는 의미인가요?

    24시간 접수 및 대응 체제를 목표로 한 운영을 의미하지만, 응답 시간 및 해결 시간 등의 시간 보증(SLA)을 의미하는 것은 아닙니다.
    대응은 베스트 에포트 방식이며, 상황에 따라 조사 및 대응 시작이 지연될 수 있습니다. 

  • 지원 창구는 어디인가요?

    원칙적으로 클라이언트 포털의 서포트 티켓으로 접수합니다(기록 보관・대응 품질 관점).
    개별 계약이 없는 한 전화를 통한 기술 서포트는 제공하지 않습니다. 

  • 자사 백엔드(독자 시스템)를 연결할 수 있나요?

    가능성은 있지만, 개별 개발/연계 작업이 필요할 수 있습니다. 요구사항(API 사양, 인증 방식, 생성/삭제 플로우 등)을 정리하신 후 문의해 주시기 바랍니다. 

  • 자동 프로비저닝(자동 생성)이 가능한가요?

    백엔드 측이 API 등에 대응하고 있는 경우, 신청 후 자동으로 생성되는 구성이 가능합니다.
    한편, 심사·본인 확인·외부 요인·예외 조건이 있는 경우에는 수동 대응이나 보류가 발생할 수 있습니다. 

  • 어떤 백엔드를 지원하나요?

    지원 백엔드는 관리 화면이나 안내 페이지에 표시된 내용이 최신입니다.
    (예: 결제/클라우드/레지스트라 등 각종 연동. 지원 상황은 변경·추가될 수 있습니다) 

  • “백엔드”란 무엇인가요?

    실제로 서비스를 생성·제공하는 연계처(클라우드 기반, 결제, 레지스트라 등)를 의미합니다.
    Reseller Hosting은 프론트엔드(판매/청구/고객 관리)와 백엔드(제공/발행/생성)를 연결하는 역할을 합니다. 

  • “메일 서버 추천”이란 무엇입니까?

    메일 운영은 도달성이나 스팸 메일 대책 관점에서 요구사항이 복잡해지기 쉬우므로, 용도에 따라 적절한 구성(예: 외부 SMTP 릴레이 등)을 권장하는 방침입니다.
    메일의 도달성이나 DNS(SPF/DKIM/DMARC 등) 설계는 원칙적으로 고객 측의 운영 범위입니다. 

  • “DNS 서버 판매”란 무엇입니까?

    DNS 관련 서비스(예: DNS 호스팅 등)를 상품으로 제공할 수 있음을 의미합니다.
    제공 내용은 백엔드 및 당사의 제공 메뉴에 따라 다릅니다. 

  • 도메인/SSL은 취소나 환불이 가능한가요?

    원칙적으로 등록 완료 후 또는 발급 완료 후에는 제3자 규칙의 사양상 취소/환불이 불가능한 경우가 있습니다.
    절차 시작 전이라도 제3자에게 지불 완료된 실비가 있는 경우 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 

  • “도메인/SSL 인증서 판매”는 무엇을 할 수 있습니까?

    도메인 등록/갱신/이전, SSL 인증서 발급/갱신 등을 상품으로 취급할 수 있습니다.
    단, 도메인/SSL은 레지스트라/레지스트리/인증 기관(CA) 등 제3자 규칙의 영향을 받으며, 제3자 규칙이 우선될 수 있습니다. 

  • 「VPS/클라우드 판매」는 무엇을 할 수 있습니까?

    VPS/클라우드 등을 상품으로 등록하고, 신청〜과금〜(지원되는 경우) 자동 프로비저닝까지의 흐름을 제공할 수 있습니다.
    판매할 수 있는 메뉴는 백엔드의 지원 상황과 상품 설계에 따라 다릅니다. 

  • 인보이스(청구서)나 영수증을 발행할 수 있나요?

    발행 가능 여부 및 형식(전자 교부 등)은 관리 화면의 제공 기능과 운영 정책에 따릅니다.
    자세한 내용은 관리 화면의 장부 기능 또는 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 

  • “자동화된 청구 결제 프로세스”란 무엇입니까?

    견적/청구서 발행, 결제 기한 관리, 입금 확인, 갱신, 알림 등 일련의 운영을 가능한 범위 내에서 자동화하는 기능입니다.
    수동 운영이 필요한 경우(심사·예외 처리·외부 요인 등)도 있습니다. 

  • “자동 결제 게이트웨이”란 무엇인가요?

    신용카드나 결제 서비스(예: Stripe/PayPal 등)와 연동하여 갱신 과금 및 청구 자동화를 수행하는 구조입니다.
    이용 가능한 결제 수단은 신청 화면 및 관리 화면의 표시가 우선됩니다. 

  • 다국어 지원이 가능한가요?

    다국어 표시를 지원합니다. 지원 언어 및 번역 범위는 포털 측의 제공 상황에 따라 다릅니다.
    특정 문구를 귀사 맞춤형으로 조정하는 경우, 운영 정책에 따라 조정합니다.

  • 로고나 색상 등의 브랜딩은 어디까지 가능한가요?

    로고, 색상 등 기본적인 화이트라벨 설정을 지원합니다 (범위는 관리 화면의 기능에 준함).
    보다 고급 디자인 조정이나 독자적인 수정이 필요한 경우, 별도 대응(개별 견적)이 필요할 수 있습니다. 

  • 독자 도메인을 사용할 수 있나요?

    네. 귀사 도메인(예: portal.example.com)으로 클라이언트 포털을 운영할 수 있습니다.
    설정에 필요한 DNS 레코드나 인증서(SSL) 준비 방법은 관리 화면의 안내 또는 절차를 따라주세요. 

  • 초기 비용이 있나요?

    초기 비용의 유무는 상품·캠페인 등에 따라 달라질 수 있습니다. 신청 화면의 표시가 우선됩니다. 

  • 중간에 업그레이드/다운그레이드할 수 있나요?

    가능합니다(절차 방법 및 반영 시기는 운영 규칙을 따릅니다).
    「다음 달부터 상위 요금제로 변경하고 싶다」「성수기에만 상위로 변경하고 싶다」등은 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 

  • Bronze / Silver / Gold / Platinum의 차이점은 무엇인가요?

    기본 이용 요금(요금제 요금)이 다릅니다. 운영 규모·필요한 지원 범위·우선순위 등 제공 조건이 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.
    구체적인 차이점(상한·대상·조건 등)은 각 요금제의 상세 페이지 및 신청 화면의 기재 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 

  • 각 요금제의 요금은?

    Bronze:₩154,560/월, Silver:₩228,160/월, Gold:₩458,160/월, Platinum:₩901,600/월(표시 예시).
    최신 요금 및 과금 단위는 신청 화면에 표시되는 내용이 우선됩니다.

  • 무엇을 “재판매”할 수 있나요?

    예를 들어, VPS/클라우드, 도메인/SSL, DNS, 메일 관련 등을 상품으로 판매할 수 있습니다.<br>
    실제로 판매할 수 있는 상품 및 제공 범위는 요금제 상세 내용이나 연동처(백엔드)의 대응 상황에 따라 달라집니다. 

  • 어떤 분에게 적합합니까?

    제작사・SI/운영사・개인사업자 등 고객을 위해 서버/도메인 등을 “자사 서비스로” 제공하고자 하는 분들에게 적합합니다.
    먼저 작게 시작하여 운영 규모에 맞춰 요금제를 재검토하는 운영이 가능합니다. 

  • Reseller Hosting이란 무엇입니까

    귀사 브랜드(화이트 라벨)로 호스팅 관련 서비스를 판매·운영할 수 있는 “판매 기반(포털 + 자동화)”입니다.
    독자 도메인, 결제, 청구, 클라이언트 포털, 상품 등록, 알림 등을 통합 관리할 수 있습니다. 

가상화・클라우드 기반 인테그레이션 FAQ

  • 마이그레이션 후 운영 인수인계나 운영 지원(유지보수·개선)도 의뢰할 수 있나요?

    가능합니다. 운영 절차서 정비, 운영 교육, 장애 발생 시 대응 절차, 모니터링·백업 운영 정착화, 개선 제안까지 포함하여 지원합니다. 

  • 납기 목안은 어느 정도입니까?

    규모와 중단 제약에 따라 변동됩니다. 일반적으로 “현황 정리→설계→PoC/검증→구축→단계적 마이그레이션→전환→인수인계” 순서로 진행하며, 먼저 현황 정리 결과를 바탕으로 로드맵(일정 계획안)을 제시합니다. 

  • 보안(기밀 정보, 권한, 작업 로그)은 어떻게 처리하나요?

    최소 권한의 작업 계정, 작업 로그/변경 이력 기록, 접근 경로 제한(VPN/점프 서버 등)을 기본 방침으로 귀사 규칙에 맞춰 운영합니다. 보안 요구 사항(감사 대응 등)도 전제로 설계 가능합니다. 

  • 납품물(결과물)은 무엇인가요?

    예: 구성도, 매개변수 시트, 설계서, 마이그레이션 계획, 전환 및 롤백 절차, 시험 항목서, 검증 결과, 운영 절차서(Runbook), 모니터링 설계서 등. 필요한 세부 수준은 운영 체제에 맞춰 조정합니다. 

  • 모니터링·로그·백업의 통합 및 표준화까지 대응 가능한가요?

    대응 가능합니다. 모니터링(Zabbix 등), 알림 흐름, 로그 수집·보관, 백업 방식(세대·복구 테스트)을 운영 설계로 종합하여 정비합니다. 

  • 사이징이나 성능 검증(PoC·부하 테스트)만 의뢰할 수 있나요?

    가능합니다. 현재의 부하 경향과 목표 성능으로부터 가설을 세우고, PoC 구성·검증 항목·평가 기준을 정의하여 실시합니다(결과를 본번 설계에 반영합니다). 

  • 네트워크/방화벽/VPN/스토리지도 함께 의뢰할 수 있나요?

    가능합니다. 가상화만 최적화해도 운영상 파탄나기 쉽기 때문에, 네트워크・보안・스토리지까지 포함한 전체 설계로 대응합니다. 

  • 롤백이나 DR(재해 복구) 설계도 포함할 수 있나요?

    가능합니다. 전환 실패 시 롤백 절차, RTO/RPO 정리, DR 구성(원격 거점·복제 등)과 테스트 절차까지 문서화하여 제공합니다.  

  • 기존 환경을 중단하지 않고 마이그레이션(단계적 마이그레이션·최소 다운타임)할 수 있나요?

    가능합니다. 대상 시스템의 특성에 맞춰 병렬 운영·단계별 마이그레이션·전환 절차를 설계하여 중단 시간을 최소화하는 계획을 수립합니다(중단이 필요한 부분은 사전에 명확히 합니다). 

  • HCI(Ceph / vSAN 등)를 전제로 한 설계·구축이 가능한가요?

    가능합니다. 성능·이중화·장애 도메인·네트워크 분리 등의 설계 관점을 정리하고, 구축 후 운영(모니터링·백업·증설 절차)까지 포함하여 정비합니다. 

  • 온프레미스와 클라우드를 결합한 하이브리드 구성도 대응할 수 있나요?

    대응 가능합니다. 거점~클라우드 간 연결(VPN 등), 이름 확인·ID 연계, 운영 모니터링, 백업 방침까지 포함하여 운영 가능한 구성으로 설계합니다. 

  • 어떤 가상화 기반을 지원하나요?

    VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox(HCI 포함)를 중심으로 대응합니다. 현재 환경과 마이그레이션 대상 요구사항에 맞춰 설계·구축·마이그레이션·운영 설계까지 지원합니다.  

  • 상담 전에 준비해 두면 좋은 정보가 있나요?

    가능한 범위 내에서 서버·VM 목록(CPU/메모리/용량), 가상 인프라 버전, 네트워크 구성도(VLAN/라우팅/방화벽), 스토리지 구성, 백업 방식, 유지보수 기한, 중지 가능 시간대를 준비해 주시기 바랍니다. 없는 경우 인터뷰를 통한 현황 파악도 가능합니다. 

  • 요금은 어떻게 결정되나요?

    대상 범위(호스트 대수/VM 수/거점 수/정지 허용/설계·마이그레이션·운영 설계 유무)에 따라 변동됩니다. 먼저 현황 정리(As-is)로 전제를 맞추고, 개산→단계별 도입 견적으로 정리합니다. 

모든 서비스의 대표적인 FAQ를 게재하고 있습니다.

  • 먼저 무엇을 알려주시면 견적을 받을 수 있나요?

    목적·용도(웹 공개, 업무 시스템, AI 학습, 검증 환경 등)

    희망하는 형태(클라우드/VPS/GPU/전용 구성, 운영 대행 여부)

    규모 기준(사용자 수, 접속량, 필요한 CPU/메모리/용량, GPU 유무)

    마이그레이션 여부·희망 시기(현행 환경 유무, 언제까지 사용하고 싶은지) 

  • 보안(FW/VPN)을 지원할 수 있나요?

    방화벽 제어 기능은 기본적으로 제공됩니다.

    아웃바운드의 경우 전체 개방이 아닌, 이 규정에 기반한 화이트리스트 방식으로 개방됩니다.

    VPN의 경우 고객님께서 가상 라우터를 구축하시면 가능합니다.

  • 지원 범위는 어디까지입니까?

    저희는 지원 범위를 명확히 규정하여 고객님께서 오해 없이 편안하게 이용하실 수 있도록 노력하고 있습니다.

    이쪽의 표준 지원 규약을 확인해 주시기 바랍니다.

  • 백업/스냅샷 기능이 있나요?

    네, 사용 가능합니다.

    자세한 내용은 서비스 페이지를 참조하시기 바랍니다.

    클라우드
    VPS  

    GPU VPS 

  • 클라우드/VPS를 바로 사용할 수 있나요?

    TETS2

  • 기존 환경에서 마이그레이션할 수 있나요?

    TEST

운영·모니터링·백업 FAQ

  • 백업/DR/롤백도 대상입니까?

    대상입니다. 백업은 “생성”하는 것뿐만 아니라 “복원할 수 있는” 것이 중요하므로, 복구 절차와 복구 테스트까지 포함하여 설계합니다.

  • 기존 모니터링/백업 도구를 그대로 사용할 수 있나요?

    가능합니다. 기존 자산을 활용하여 통합하는 방침을 기본으로 합니다. 부족한 부분만 추가나 보강도 제안 가능합니다.

  • 진행 방식은 어떻게 되나요?

    기본적으로 현황 파악 → 이상적인 모습/우선순위 → 1개 대상으로 구현 → 운영에 통합 → 수평 전개의 흐름이 됩니다.

  • 납품물(결과물)은 무엇인가요?

    구성도, 모니터링 설계서, 백업 설계서, 알림/티켓 발행 설계, Runbook, 복구 절차, 복구 테스트 결과, 운영 인수인계 자료 등.

    기타 개별 요건에 따릅니다.

  • 기간의 기준은 어느 정도인가요?

    먼저 작은 규모로 (1대상) 도입하여 성공 패턴을 만들고 수평 전개. 규모와 요구사항에 따라 변동되므로 As-is 현황 파악 후 로드맵 제시. 

  • 보안 측면(기밀 정보·액세스)은 어떻게 다루나요?

    최소 권한, 점프 서버/임시 권한, 작업 로그, 절차서 기반 운영을 전제로 설계. 필요에 따라 비밀 정보 마스킹이나 환경 분리도 실시. 

  • 상담 시 미리 준비하면 신속하게 진행되는 정보는?

    모니터링 도구/알림 대상, 백업 방식·세대·보관처, 주요 시스템 목록, 장애 이력, 복구에 어려움을 겪었던 사례, 네트워크 개요도(있는 경우) 등. 

  • 요금은 어떻게 결정되나요?

    현재 규모(거점/대수/모니터링 대상/백업 용량), 기존 툴 유무, RPO/RTO 요구사항, Docs 정비 범위에 따라 개별 견적. 스팟/준위임/운영 보수(지속)에도 대응. 

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