기본 정보 #

• 제정일: 2025-12-24
• 개정일: 2026-02-19
• 적용 시작일: 2026-02-19
• 사업자: 베스트넷 합동회사(이하 “당사”)
• 소재지: 미야기현 오사키시 타지리오누키 키타나가네 161-1
• 연락처:
  • 일반 지원: 지원 티켓
  • Abuse 신고 창구: 이 양식

제1조(적용) #

1. 본 약관은 당사가 제공하는 가상 서버(VPS), GPU-VPS, 클라우드/IaaS, 호스팅, 부수적인 네트워크/스토리지/백업/스냅샷/ISO 관련 기능/API 등을 포함한 모든 서비스(이하 총칭하여 “본 서비스”)의 이용 조건을 정합니다. 단, 당사가 제공하는 도메인 이름 등록 서비스 및 SSL 인증서 발급 서비스에 대해서는 별도로 정하는 이용 약관이 적용됩니다.
2. 본 약관에는 표준 지원 조건(별지 A) 및 SLA·장애 시 서비스 크레딧 조건(별지 B)이 포함됩니다.
3. 본 서비스에는 서비스 고유의 사양(CPU/메모리/스토리지/대역폭 등), 요금, 제공 범위, 기타 개별 조건을 정한 “개별 조건”이 존재하는 경우가 있습니다. 개별 조건과 본 약관(본문 또는 별지)이 모순되는 경우, 해당 개별 조건이 우선합니다.
4. 단, 제13조(IP 주소 등의 취급), 제14조(본 서비스의 변경·중단·폐지), 제15조(약관의 개정), 제16조(면책·책임 제한)에 대해 개별 조건에 의해 본 약관과 다른 취급을 하는 경우, 당사는 해당 개별 조건에서 본 약관에 우선하는 취지를 명시하는 것으로 합니다.
5. 고객이 본 서비스에 신청하거나 이용한 경우, 고객은 본 약관 및 개별 조건에 동의한 것으로 간주됩니다.

제2조(정의) #

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

(1) “고객”: 본 서비스를 이용하는 개인 또는 법인
(2) “계정”: 본 서비스 이용을 위해 당사가 발행하는 식별자
(3) “이용 환경”: 고객이 본 서비스 상에서 이용하는 영역(예: 가상 머신, 컨테이너, 호스팅 계정, 스토리지 영역 등)을 말합니다. 본 약관에서 “인스턴스”로 표기하는 경우, 이용 환경을 포함하는 것으로 합니다.
(4) “할당 IP”: 당사가 고객 또는 이용 환경에 할당하는 IP 주소(고정/32 등을 포함)
(5) “고정 IP”: 당사가 통상적으로 동일한 할당 IP를 계속해서 할당하는 운용 형태를 가리킵니다. 단, 고정 IP이더라도 제13조 및 제14조에 따라 변경·중지되는 경우가 있습니다.
(6) “상위 사업자”: 당사가 본 서비스 제공을 위해 이용하는 회선 사업자, ISP, 트랜짓 사업자, IX, 데이터 센터 사업자 기타 제3자 사업자를 말합니다.
(7) “통신”: 인바운드/아웃바운드를 포함한, 이용 환경에 관계되는 모든 네트워크 통신
(8) “부정 이용(Abuse)”: 본 약관(제5조 포함)을 위반하는 행위, 또는 당사가 합리적 근거에 기초하여 부정 이용이라고 판단하는 행위
(9) “단계 운용(트러스트 레벨)”: 제10조에 정하는 운용 구분(신규/실적/법인)
(10) “크레딧”: 당사가 별도로 정하는 규정에 기초하여, 고객의 계정에 기록되는 금전 상당액으로, 당사가 정하는 범위에서 본 서비스의 지불에 충당할 수 있는 잔액을 말합니다.
(11) “서비스 크레딧”: SLA 위반 등의 보상 또는 당사의 판단에 의해 크레딧으로 부여되는 것을 말합니다.
(12) “표준 지원”: 별지 A에 정하는 표준 지원을 말합니다.
(13) “SLA”: 별지 B에 정하는 가동률 보증 및 서비스 크레딧 조건을 말합니다.

제3조(신청·계정 관리·확인 절차) #

1. 당사는 안전 운용 및 부정 이용 방지를 위해, 신청 시 또는 이용 중에 본인 확인/법인 확인/연락처 확인/이용 목적 확인 등(이하 “확인 절차”)을 요구할 수 있습니다.
2. 고객은 당사로부터 확인 절차를 요구받은 경우, 합리적 기간 내에 진실하고 정확한 정보를 제출하는 것으로 합니다. 허위·불비·불일치가 있는 경우, 당사는 신청 거부, 이용 정지, 단계 운용의 강등, 추가 제한 등을 할 수 있습니다.
3. 고객은 당사에 등록한 연락처(이메일/전화 등)를 항상 수신 가능한 상태로 유지하는 것으로 합니다. 연락 불능이 계속되는 경우, 당사는 안전 운용을 위해 제7조(통신 제한·기술적 조치) 및 제10조(단계 운용)에 기초한 제한, 또는 제14조(본 서비스의 변경·중단·폐지)에 기초한 중지 등을 할 수 있습니다.

제4조(공동 책임·보안) #

1. 당사는 당사 설비·네트워크·제어 기반의 안전 유지에 노력합니다.
2. 고객은 이용 환경 상의 OS/미들웨어/애플리케이션/인증 정보/키/설정/데이터 보호에 대해 책임을 집니다(호스팅 등, 당사가 관리하는 범위에 대해서는 개별 조건에 따릅니다).
3. 고객은 다음을 포함한 적절한 보안 대책을 강구하는 것으로 합니다.
   (1) OS·미들웨어·앱의 지속적인 패치 적용(당사 관리 범위 제외)
   (2) 기본 인증 정보의 미사용, 강고한 인증(키, 강고한 비밀번호, 가능한 범위에서 MFA 등)의 이용
   (3) 불필요한 서비스 중지, 공개 포트의 최소화
   (4) 관리용 액세스(예: SSH/RDP 등)의 액세스 출처 제한 등의 실시(가능한 범위에서)
   (5) 침해가 의심되는 경우의 신속한 차단·복구 대응 및 당사에 대한 연락
4. 고객의 불비(예: 취약한 설정, 키 유출, 공개 설정 오류 등)에 의해 부정 이용이 발생한 경우, 당사는 제7조 및 제12조에 기초하여 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제5조(금지 행위: Acceptable Use Policy / AUP) #

고객은 본 서비스를 이용하여 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

5.1 법령 위반·권리 침해 #

(1) 법령을 위반하는 행위(부정 액세스, 사기, 협박, 불법 약물, 아동 성적 착취, 자금 세탁 등을 포함합니다)
(2) 저작권, 상표권, 프라이버시, 영업 비밀 등, 제3자의 권리를 침해하는 행위
(3) 당사가 지정하는 제재 대상 국가/지역 또는 수출 규제 등에 저촉되는 이용

5.2 부정 액세스·악성코드·침해 행위 #

(1) 당사 또는 제3자의 시스템에 대한 부정 액세스, 침입, 취약점 악용, 권한 상승
(2) 악성코드(바이러스, 웜, 랜섬웨어 등)의 작성/배포/운용, C2(Command & Control) 운용
(3) 피싱, 사칭, 인증 정보 탈취, 사기 사이트 운용
(4) 봇넷의 구축·운용·중계, 또는 참여

5.3 스팸·방해 행위 #

(1) 스팸 메일 발송, 메일 중계(오픈 릴레이), 무단 대량 메시지 발송
(2) SMS/IM/폼 등을 이용한 방해 행위, 무단 광고, 어뷰징 행위
(3) 대량 계정 생성 등으로 제3자에게 방해·손해를 주는 행위

5.4 네트워크 남용·방해 #

(1) DDoS/DoS, 포트 스캔, 취약점 스캔, 무차별 대입(brute force) 등의 공격 행위
(2) 공개 프록시/VPN/중간 경유지로 제3자에게 제공하는 행위(당사가 명시적으로 허가한 경우 제외)
(3) 발신지 위조, 헤더 위조, IP 스푸핑, 라우팅 방해 등
(4) 당사 또는 상위 회선/타 이용자에게 지장을 주는 과도한 대역폭·연결·패킷 송출

5.5 서비스/제어 회피 #

(1) 당사가 설정하는 통신 제한, 속도 제한, 감시·차단 조치의 회피·무효화
(2) 과금 회피, 인증 회피, 부정한 리소스 고갈(대량 생성·대량 요청 등)
(3) 당사의 허가 없이 제3자에게 재판매·전대·호스팅하는 행위(당사가 재판매 플랜 등으로 허가한 경우 제외)

5.6 기타 #

(1) 당사 또는 제3자의 평판을 훼손하는 행위, 민원·신고가 집중되는 행위
(2) 당사가 합리적 근거에 기초하여 부정 이용에 해당한다고 판단하는 행위

제6조(보안 테스트의 취급) #

1. 고객이 보안 테스트(진단, 침투 테스트, 스캔 등)를 수행하는 경우, 대상은 고객이 관리 권한을 가진 자산에 한합니다.
2. DDoS 내성 시험, 광범위 스캔, 제3자에게 영향을 줄 수 있는 테스트 등은 사전에 당사가 정한 방법으로 신청하고 승인을 받는 것으로 합니다.
3. 당사는 다른 사용자나 상위 네트워크에 영향이 발생한다고 판단할 경우, 테스트의 중지 또는 방법 변경을 요구할 수 있습니다.

제7조(통신 제한 및 기술적 조치) #

1. 당사는 본 서비스의 안전성 유지, 부정 이용 방지, 상위 사업자의 요청 대응을 위해 다음 조치를 고객에게 사전 통지 없이 실시할 수 있습니다(긴급 시에는 사후 통지가 될 수 있습니다).
   (1) 특정 포트/프로토콜의 차단 또는 제한
   (2) 대역폭, 연결 수, 전송 속도 등의 제한, 통신의 일시 차단(격리/Quarantine)
   (3) 이용 환경의 일시 정지, 네트워크 차단, 할당된 IP의 일시 정지/변경(필요한 경우)
   (4) 로그의 취득 및 보전(증적 보전 포함)
2. 아웃바운드(송신) 통신의 표준 허용 범위 및 추가 허용 취급은 제8조에 정합니다.
3. 당사는 탐지 상황, 상위 요청, 법령 대응 등에 따라 제8조의 내용을 개정하거나, 일시적으로 표준 허용 범위를 변경(추가 차단/격리 등)할 수 있습니다(제15조에 따라 고지합니다. 다만 긴급 시에는 사후 고지가 될 수 있습니다).

제8조(아웃바운드 통신의 표준 허용 범위 및 추가 허용) #

8.1 목적 #

본 조는 부정 이용(Abuse) 방지, IP 평판 유지, 상위 회선 요청 대응, 및 당사 기반의 안정적 운영을 위해 당사가 네트워크 측에서 실시하는 “아웃바운드(송신) 통신의 표준 허용 범위”를 정합니다.

8.2 기본 방침(화이트리스트) #

(1) 고객의 이용 환경에서 인터넷 대상 아웃바운드 통신은 당사가 명시적으로 허용하는 통신만 허용됩니다.
(2) 본 조에 명시되지 않은 아웃바운드 통신은 원칙적으로 차단(블록)됩니다.
(3) 당사는 탐지 상황, 상위 회선 요청, 법령 대응, 보안상의 판단에 따라 고객에게 사전 통지 없이 본 조의 허용 범위를 일시적으로 변경(추가 차단/격리 등)할 수 있습니다(긴급 시에는 사후 통지).

8.3 표준 허용(기본적으로 허용되는 통신: 전 트러스트 공통) #

다음은 모든 서비스, 모든 트러스트 레벨 공통의 “표준 허용(기본 허용)”입니다.

8.3.1 DNS(이름 확인: Outbound) #

• UDP 53(DNS)
• TCP 53(DNS: 폴백/큰 응답 등)
  비고: 당사는 필요에 따라 DNS 대상을 당사 지정 리졸버만으로 제한할 수 있습니다.

8.3.2 NTP(시간 동기화: Outbound) #

• UDP 123(NTP)
  비고: 당사는 필요에 따라 NTP 대상을 당사 지정 서버만으로 제한할 수 있습니다.

8.3.3 웹 액세스(일반적인 소프트웨어 업데이트 및 API 이용 등: Outbound) #

• TCP 80(HTTP)
• TCP 443(HTTPS)
• UDP 443(QUIC / HTTP/3)

8.3.4 ICMP(연결 및 경로 제어: Inbound / Outbound) #

• ICMP(IN/OUT)를 표준 허용합니다.
  비고:
  ・당사는 공격 대책, 이상 탐지, 상위 요청 등을 위해 ICMP의 종류(Type/Code)를 제한할 수 있습니다.
  ・표준 허용은 연결/경로 제어를 목적으로 하며, 남용이 의심되는 경우는 제한 대상이 됩니다.

※상기에 명시되지 않은 아웃바운드 통신은 원칙적으로 차단됩니다.

8.4 추가 아웃바운드 허용(신청제: 전 트러스트 공통) #

(1) 고객이 표준 허용 외의 아웃바운드 통신(포트/프로토콜)을 필요로 하는 경우, 당사 소정의 방법으로 신청하여 당사의 승인을 받아야 합니다.
(2) 당사는 이용 목적의 정당성, 대상의 특정 가능성, 예상 트래픽량, 부정 이용 위험, 고객의 트러스트 레벨 등을 종합적으로 심사하여 허용/불허/조건부 허용을 판단합니다.
(3) 조건부 허용의 예(당사 재량):

• 대상 IP/네트워크/국가/사업자 등의 한정
• 전송 속도, 동시 연결 수의 제한
• 기간 한정 허용(검증 용도 등)
• 이상 탐지 시 자동 격리(표준 허용만으로 축소)

(4) 허용 후에도 신고, 이상 탐지, 상위 요청 등이 있는 경우, 당사는 조건 변경 또는 재차단을 할 수 있습니다.

8.5 신청 템플릿 #

신청 시에는 다음을 제출해 주십시오(부족한 경우, 심사가 보류/불허가 될 수 있습니다).

• 신청하는 포트/프로토콜(예: TCP 22 / TCP 587 등)
• 대상(가능한 범위에서): 접속 대상 IP/범위, 서비스명, 국가/사업자 등
• 이용 목적: 무엇을 위해 필요한지(구체적으로)
• 이용 기간: 영구/일시(기간)/검증
• 예상 전송량: 1시간/1일 기준 목표
• 보안 대책: 인증 방식, 액세스 제어, 로그 취득, 중지 절차
• 연락처: 기술 담당자 및 Abuse 대응 창구(법인의 경우 필수)

8.6 고위험 용도(메일 발송 등)의 취급 #

당사는 스팸 메일 발송 및 IP 평판 훼손 방지를 위해 메일 발송 등의 고위험 용도에 대해서는 특히 엄격하게 심사합니다.
당사는 외부의 인증 기반 메일 릴레이(SMTP Relay/Submission) 등의 이용을 권장하며, 필요에 따라 대상, 속도 등의 조건을 부과할 수 있습니다.
당사는 위험이 높다고 판단될 경우, 해당 용도에 필요한 포트의 추가 허용을 하지 않을 수 있습니다.

제9조(모니터링 및 로그) #

1. 당사는 부정 이용 방지, 장애 대응, 품질 유지, 상위 요청 대응 등의 목적으로 통신 로그, 연결 정보, 조작 이력 등을 취득하고 보전할 수 있습니다.
2. 당사는 법령에 기반한 요청, 상위 사업자의 요청, 또는 부정 이용 대응이 필요한 경우, 법령의 범위 내에서 관계 기관, 상위 사업자, 관계처에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

제10조(단계적 운영: 신규/실적/법인) #

10.1 목적 #

저가형 서비스에서 발생하기 쉬운 부정 이용(Abuse)을 억제하고, IP 평판과 기반 안정성을 확보하기 위해 당사는 계정 또는 서비스 단위로 단계적 운영(트러스트 레벨)을 적용합니다.

10.2 구분 #

(A) 신규(New / Trial)
(B) 실적(Established)
(C) 법인(Business / Corporate)

10.3 공통 사항(중요) #

(1) 표준 허용(기본 허용)의 아웃바운드 통신은 모든 트러스트 레벨에서 공통입니다(제8조).
(2) 트러스트 레벨에 따른 차이는 주로 “추가 아웃바운드 허용(신청제)”의 심사 기준 및 조건의 엄격함에서 나타납니다.
(3) 부정 이용의 징후, 신고, 상위 요청 등이 있는 경우, 당사는 트러스트 레벨과 관계없이 추가 차단/격리/정지 등의 조치를 실시할 수 있습니다(제7조).

10.4 각 구분의 취급(추가 아웃바운드 허용의 심사 방침) #

10.4.1 신규(New / Trial) #

• 추가 아웃바운드 허용: 원칙적으로 신중 심사
• 허용 형태: 필요성이 높은 경우에 한하여 조건부(대상 한정, 속도 제한, 기간 한정 등)로 허용할 수 있습니다
• 목적: 초기 단계의 Abuse 집중을 억제

10.4.2 실적(Established) #

• 추가 아웃바운드 허용: 신청에 따라 허용 가능(신규보다 승인 범위 확대)
• 허용 형태: 조건부 허용(대상 한정, 속도 제한, 모니터링 강화 등)을 부과할 수 있습니다
• 목적: 일반 이용의 편의성과 위험 관리의 균형

10.4.3 법인(Business / Corporate) #

• 추가 아웃바운드 허용: 사업 내용, 책임 체계, Abuse 대응 창구가 명확함을 전제로 신청에 따라 폭넓게 검토
• 허용 형태: 조건부 허용(속도 제한, 모니터링/로그 제공, 대상 한정, 기간 한정 등)을 부과할 수 있습니다
• 목적: 사업 용도에 필요한 통신을 개별 심사로 제공하면서 기반 전체의 안전성을 유지

10.5 승격/강등 #

(1) 승격은 당사 판단 또는 신청에 의해 이루어집니다. 확인 절차(본인/법인 확인, 연락처 확인, 이용 목적 확인 등)를 요구할 수 있습니다.
(2) 다음에 해당하는 경우, 당사는 예고 없이 강등·제한·정지할 수 있습니다.

• AUP 위반 또는 그 의심, 신고의 다발, 상위 사업자로부터의 경고
• 연락 불능, 확인 절차에 대한 비협조, 허위 신고
• 중대한 보안 사고, 침해가 해소되지 않는 상태의 지속
• 계약상 중대한 불이행(미납 등)

10.6 신청·심사(공통) #

(1) 추가 아웃바운드 허가 신청은 지원 티켓 등 당사 소정의 방법으로 진행합니다.
(2) 당사는 제출 내용이 부족한 경우, 추가 자료 제출을 요구하거나 심사를 보류/불허가할 수 있습니다.
(3) 당사는 허가 후에도 부정 이용의 징후나 상위 사업자 요청 등이 있는 경우, 조건 변경 또는 재차단을 실시할 수 있습니다.

제11조(신고·인시던트 대응) #

1. 당사가 부정 이용 의심을 감지하거나 제3자/상위 사업자로부터 신고를 접수한 경우, 당사는 다음을 실시할 수 있습니다.
   (1) 추가 정보 요구(이용 목적, 설정 상황, 관련 로그 등)
   (2) 통신 제한, 격리, 이용 환경 정지 등의 잠정 조치
   (3) 시정 조치 요구(설정 변경, 침해 대응, 재구축 등)
2. 고객은 당사의 조회에 대해 합리적인 기간 내에 회신하고 필요한 시정을 실시해야 합니다.
3. 부정 이용이 중대한 경우, 당사는 관계 당국, 상위 사업자, 보안 조직 등과 협력하여 법령 범위 내에서 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

제12조(위반 시 조치) #

1. 당사는 고객이 본 규약을 위반한 경우 또는 그 의심이 상당 정도 있는 경우, 다음의 조치를 단계적으로 또는 즉시 실시할 수 있습니다.
   (1) 경고, 시정 요구
   (2) 통신 제한, 포트 차단, 격리, 레이트 제한
   (3) 이용 환경 정지, 계정 정지, 계약 해지
   (4) 조사·대응에 소요된 합리적인 비용 청구(필요한 경우)
2. 당사는 부정 이용 의심이 해소될 때까지 해제/복구를 보류할 수 있습니다.

제13조(IP 주소 등의 취급) #

1. 할당 IP는 당사가 지정·관리하는 번호 자원이며, 고객은 할당 IP에 대해 소유권, 사용권의 항구적 보증, 이전 가능한 권리 기타 이에 준하는 권리를 취득하지 않습니다.
2. 당사는 다음 사유를 포함하여 본 서비스 제공상 필요가 있는 경우, 할당 IP(고정 IP 포함)를 변경하거나 이용을 정지할 수 있습니다.
   (1) 부정 이용 방지, 보안상 필요(제7조, 제11조, 제12조 포함)
   (2) 상위 사업자의 요청, 제공 조건 변경, 회선/설비/거점의 변경
   (3) 번호 자원의 반환 요청, 번호 자원의 재편, 기술상 또는 운영상의 필요(계획적인 갱신 포함)
   (4) IP 레퓨테이션 훼손, 블랙리스트 등록, 민원·신고의 다발 등으로 당사 또는 상위 사업자가 필요하다고 판단하는 경우
3. 당사가 할당 IP 변경을 실시하는 경우, 당사가 사전에 파악할 수 있을 때는 가능한 한 사전에 고지합니다. 단, 긴급 시 또는 상위 사업자 사정 등으로 사전 고지가 곤란한 경우, 사후 고지가 될 수 있습니다.
4. 고객은 할당 IP에 의존하는 설정(예: 화이트리스트, VPN 피어, ACL, 외부 연계, SPF/DKIM/DMARC, 역방향 조회 등)을 스스로 관리하며, 할당 IP 변경에 대비하여 DNS명 이용이나 이중화, 마이그레이션 절차 정비 등을 실시해야 합니다.
5. 역방향 조회(PTR) 등 할당 IP에 부수되는 설정을 당사가 제공하는 경우, 그 제공 범위·조건·변경 가부는 개별 조건에 따릅니다. 당사는 상위 사업자의 제약, 기술적 제약 등으로 인해 해당 설정의 제공 또는 유지를 보증하지 않습니다.
6. 고객은 계약 종료 또는 당사로부터 할당 IP 이용 정지 통지를 받은 경우, 해당 할당 IP의 이용(광고, 설정, 서비스 제공, 제3자에 대한 표시 등 포함)을 신속히 중단해야 합니다.

제14조(본 서비스의 변경·중단·폐지) #

1. 당사는 다음 사유를 포함하여 당사의 합리적 판단에 따라 본 서비스의 전부 또는 일부에 대해 내용 변경(사양, 기능, 제공 조건, 제한, 요금 체계 변경 포함), 제공 중단 또는 폐지를 실시할 수 있습니다.
   (1) 상위 사업자의 제공 조건 변경, 제공 종료, 설비 철거, 거점 폐쇄, 회선 정지 등
   (2) 법령·규제·행정지도 등에 대한 대응
   (3) 보안상 필요, 중대 인시던트에 대한 대응
   (4) 설비 갱신, 유지보수, 장애 대응, 재해 기타 불가항력
   (5) 기타 본 서비스의 안정적 제공이 곤란하다고 당사가 판단하는 경우
2. 당사는 전항에 따라 본 서비스의 변경·중단·폐지를 실시하는 경우, 당사가 사전에 파악할 수 있을 때는 가능한 한 사전에 고지합니다. 단, 긴급 시 또는 상위 사업자 사정 등으로 사전 고지가 곤란한 경우, 사후 고지가 될 수 있습니다.
3. 당사는 합리적으로 가능한 범위에서 변경·중단·폐지에 따른 영향 범위, 마이그레이션 방침, 권장 절차 등의 정보 제공에 노력합니다. 단, 고객 환경의 설정 변경, 마이그레이션 작업, 외부 서비스 측의 변경 등은 원칙적으로 고객 책임으로 실시합니다(당사가 유상 지원 등으로 별도 수행하는 경우 제외).
4. 본 서비스의 중단·폐지 등에 대비하여 고객은 중요 데이터의 백업, 이중화, 마이그레이션 계획 정비 등을 스스로 실시해야 합니다. 중단·폐지로 인해 고객 데이터가 소실되거나 이용 불가능해질 수 있습니다.
5. 당사가 본 서비스의 폐지를 실시하는 경우의 정산·환불 취급은 개별 조건 및 당사가 별도로 정하는 크레딧(계정 크레딧) 관련 규정에 따릅니다. 개별 조건에 정함이 없는 경우, 당사는 미이용 기간 상당액의 크레딧 부여 기타 당사가 합리적이라고 판단하는 방법으로 대응합니다(단, 결제 수수료 등의 공제를 실시할 수 있습니다).

제15조(규약의 개정) #

1. 당사는 필요에 따라 본 규약을 개정할 수 있습니다.
2. 당사는 본 규약을 개정하는 경우, 개정 내용 및 효력 발생일을 당사 웹사이트 게재, 클라이언트 포털 고지, 이메일 기타 당사가 적절하다고 판단하는 방법으로 주지합니다.
3. 중요한 변경에 대해서는 원칙적으로 효력 발생일 30일 전까지 주지합니다. 단, 법령 개정·보안상 긴급 대응·부정 이용 방지·시스템 장애 대응 기타 긴급 부득이한 경우 또는 고객의 이익에 기여하는 경미한 변경인 경우는 이에 한하지 않으며, 사후 주지 또는 단기간 주지로 적용할 수 있습니다.
4. 개정 후 본 규약은 당사가 주지한 효력 발생일부터 적용됩니다. 고객이 효력 발생일 이후 본 서비스를 이용한 경우, 고객은 개정 후 본 규약에 동의한 것으로 간주합니다(적용 법령에 따라 제한될 수 있습니다).
5. 고객이 개정 후 본 규약에 동의하지 않는 경우, 고객은 효력 발생일까지 당사 소정의 방법으로 해약 등의 절차를 진행해야 합니다(해약 조건은 개별 조건에 따릅니다).

제16조(면책·책임 제한) #

1. 당사는 부정 이용 방지를 위해 실시하는 차단·제한·정지 등, 그리고 제13조(IP 주소 등의 취급) 및 제14조(본 서비스의 변경·중단·폐지)에 따른 조치로 인해 고객에게 발생한 손해에 대해, 당사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다(적용 법령에 따라 제한될 수 있습니다).
2. 본 서비스의 특성상 인터넷 상황, 상위 회선 요인, 제3자 요인 등으로 인해 통신 품질이나 도달성이 변동될 수 있습니다. 당사는 특정 통신 품질, 도달성, 지연, 손실률, 특정 경로를 보증하지 않습니다.
3. 당사가 손해배상 책임을 지는 경우에도(당사의 고의 또는 중과실에 의한 경우 제외) 당사의 배상 책임 범위는 직접적이고 통상적인 손해에 한정되며, 일실 이익, 사업 기회 상실, 데이터 소실, 간접 손해, 특별 손해, 결과 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
4. 전항에도 불구하고 당사의 배상 책임이 인정되는 경우(당사의 고의 또는 중과실에 의한 경우 제외), 당사의 배상 책임 상한은 해당 손해의 원인이 된 서비스에 대해 손해 발생월 전월에 고객이 당사에 지급한 이용 요금 상당액(해당 전월 지급 실적이 없는 경우 해당 손해 발생월에 지급할 이용 요금 상당액)을 상한으로 합니다(적용 법령에 따라 제한될 수 있습니다).

제17조(준거법·재판 관할) #

1. 본 규약은 일본법을 준거법으로 합니다.
2. 본 약관 또는 본 서비스와 관련하여 당사와 고객 간에 발생하는 모든 분쟁에 대하여는 센다이 지방법원 후루카와 지부를 제1심의 전속적 합의 관할 법원으로 합니다.

별지A：표준 지원 조건 #

별지 B: SLA(99.9%·장애 시 서비스 크레딧) #

최종 업데이트: 2026-02-17

1. 적용 범위 #

본 별지는 당사가 제공하는 BESTNET CLOUD/VPS 서비스(이하 “SLA 대상 서비스”)에 적용됩니다. SLA 대상 서비스는 당사가 판매 페이지 등에서 SLA 대상임을 명시한 것에 한합니다.
SLA 대상 서비스 이용 시, 본 별지의 내용은 본 약관 본문의 개별 조건으로 적용됩니다.
본 약관 본문과 본 별지의 내용이 상충하는 경우, 본 별지는 “가동률 보장 및 서비스 크레딧”에 관한 범위에 한하여 우선합니다.

2. SLA의 개요 #

당사는 본 서비스의 월간 가동률에 대해 99.9%(이하 “SLA 값”)를 보장합니다.
SLA 값을 하회한 경우, 조건을 충족하는 고객에 대해 당사 클라이언트 포털의 계정 크레딧(서비스 크레딧)을 부여합니다.

3. 정의 #

3.1 가동률(Availability) #

가동률은 역월(일본 표준시 JST) 기준으로 다음 식으로 산출합니다.

• 가동률(%) = 100 × (총 제공 시간 − 정지 시간) ÷ 총 제공 시간
• 총 제공 시간: 해당 월의 총 분수(예: 30일 = 43,200분)
• 정지 시간: 당사가 정의하는 “정지”에 해당하며, “SLA 대상 외 사유”에 해당하지 않는 시간(분)

3.2 정지(Outage) #

“정지”란 당사 모니터링에 의해 본 서비스가 지속적으로 이용 불가능하다고 판정된 상태를 의미합니다.
단, 5분 미만의 단속적 사상은 정지 시간에 산입하지 않을 수 있습니다(측정 안정성 확보를 위해).

3.3 정지 시간(Downtime) #

정지 시간은 당사 모니터링 시스템의 기록을 바탕으로 당사가 산정합니다.
고객 측 측정 결과와 다른 경우, 당사의 산정 결과가 우선됩니다.

4. SLA 대상 외(정지 시간에 산입하지 않는 사유) #

다음에 해당하는 경우, 해당 시간은 정지 시간에 산입하지 않습니다(SLA 보상 대상 외).

• 고객의 OS 설정·미들웨어·애플리케이션·데이터베이스 등에 기인한 장애
• 고객의 조작(설정 변경·삭제·리소스 고갈 포함)에 기인한 장애
• 당사가 사전 고지한 계획 유지보수(설비 갱신, 회선 전환, 거점 변경, 할당 IP의 갱신/변경 포함)
• 긴급 유지보수(보안 대응 등)로, 당사가 사후에 필요한 고지를 하는 것
• 외부 요인(상위 회선 사업자의 장애, 상위 사업자의 제공 조건 변경·제공 종료, 번호 자원의 반환 요청, 인터넷 전체의 장애, DDoS, 제3자의 공격, 자연재해 등)
• 당사의 공통 이용 약관(본 약관 본문)에 따른 조치(부정 이용 방지, 상위 요청 대응, 법령 대응 등을 위한 통신 제한·격리·중지, 할당 IP 변경/중지 등)에 기인하거나 관련된 사건
• 무상 제공 부분, 또는 당사가 별도로 지정하는 대상 외 서비스

5. 서비스 크레딧(보상)의 내용 #

5.1 보상의 형태 #

보상은 당사 클라이언트 포털의 계정 크레딧으로 제공됩니다.
현금 환불, 카드 환불, 계좌 이체 등은 실시하지 않습니다.
서비스 크레딧의 취급(성질, 실효, 최종 정산 등)은 당사가 별도로 정하는 크레딧에 관한 규정에 따릅니다.

5.2 보상 대상이 되는 요금 #

보상 대상은 해당 월의 본 서비스(월액)의 기본 요금으로 합니다.
(종량 과금·연체료·사무 수수료 등은 대상 외로 할 수 있습니다)

5.3 크레딧 산정 방법 #

해당 월의 총 분수를 M(분), 중지 시간을 D(분)로 합니다.

• SLA 위반 판정:
  • D ＞ ⌈M × 0.001⌉ 인 경우, SLA 값(99.9%)을 하회한 것으로 판정합니다
  • ⌈ ⌉는 올림(분 단위)
• 허용 중지 시간:
  • T ＝ ⌈M × 0.001⌉
• 초과 중지 시간:
  • E ＝ D − T(E가 0 이하인 경우는 0)
• 크레딧 비율(%):
  • 크레딧 비율 ＝ min(100, ⌈E ÷ 30⌉ × 5)
• 부여 크레딧 금액:
  • 부여액 ＝ 해당 월 기본 요금 × 크레딧 비율

예(30일 월: M=43,200분 → T=44분) #

• 중지 44분: SLA 내 → 0%
• 중지 50분: 초과 6분 → ⌈6/30⌉=1 → 5%
• 중지 80분: 초과 36분 → ⌈36/30⌉=2 → 10%
• 중지 200분: 초과 156분 → ⌈156/30⌉=6 → 30%

5.4 상한 #

서비스 크레딧의 상한은 해당 월의 기본 요금의 100%로 합니다.

6. 신청(청구) 방법 #

서비스 크레딧 부여를 희망하는 경우, 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 장애 발생(또는 당사 공표)로부터 30일 이내에 지원 창구(티켓)로 신청할 것
• 대상 서비스(계약 ID 등), 발생 시각, 영향 내용을 명기할 것
• 고객 계정이 지불 지연 등이 없이 유효한 계약 상태일 것

※신청이 없는 경우, 자동 부여는 실시하지 않을 수 있습니다.

7. 크레딧 부여 시기 #

당사가 신청 내용을 확인하여 적용이 인정된 경우, 원칙적으로 합리적인 기간 내에 계정 크레딧으로 부여합니다.
(처리 완료 통지는 티켓으로 실시합니다)

8. 면책·기타 #

• 본 페이지에 정하는 서비스 크레딧은 SLA 위반에 관한 유일하고 배타적인 구제입니다.
• 본 서비스에 관한 면책·책임 제한 기타 사항은 당사의 공통 이용 약관(본 약관 본문)에 따릅니다.
• 당사는 본 페이지의 내용을 변경할 수 있습니다. 변경 후의 내용은 변경 내용 및 적용 개시일을 당사 웹사이트 등에서 공지하고,
  적용 개시일 이후에 적용됩니다(적용 법령에 따라 제한될 수 있습니다).