요금제
스팟 대응부터 월액 무제한까지. 자사·타사 제품 모두 우선 지원합니다.
유료·우선 기술 지원
BESTNET 프라이오 지원｜서비스 사양
장애·설정·운영의 「1차 분석」과 「회피책 제안」을 우선 대응합니다.
Client Portal 내에서 티켓은 24시간 접수（※대응은 영업시간 내）, 전화는 평일10:00-18:00（JST） 에 대응합니다.
※SLA（목표）：티켓 최초 응답 2시간 이내（영업시간 내） ／ 전화 회신 1시간 이내（영업시간 내）
✅ 24시간 접수（티켓）
✅ 최초 응답 2h（영업시간 내·SLA 목표）
✅ 타사 제품도 1차 분석 가능（크로스 벤더）
🎯 이럴 때 활용
- 장애 분석（어디가 원인인지 모를 때）
- 클라우드／NW／OS／미들웨어 설정 트러블
- 업데이트 후 서비스 시작 불량
- API／CLI 조작 절차 확인
「사내에 전문가가 없음」「벤더 응답 대기가 김」상황에서 특히 효과적입니다.
📮 접수 채널
티켓：24시간 접수（※대응은 영업시간 내）
전화：평일 10:00-18:00（JST）
※전화는 접수 후, 필요에 따라 회신 대응이 됩니다（SLA 목표：1시간 이내／영업시간 내）.
🕒 SLA（목표）와 주의사항
최초 응답：접수 후 2시간 이내（영업시간 내）
전화 회신：접수 후 1시간 이내（영업시간 내）
※상기는 목표값 이며 보증이 아닙니다. 취급·책임범위 등 정식 조건은, 구매 절차 중에 제시되는 계약 동의서를 확인하세요.
지원 범위（할 수 있는 것）
🧩 설정 지원·1차 분석·회피책 제안
당사 제공 제품·서비스 외에도 타사 제품(HW/SW/클라우드)을 대상으로 원인 분석 및 해결책을 제시합니다.
☁️ OS / 미들웨어 / SaaS / IaaS
Linux 등의 OS, Web/DB 등의 미들웨어, 각종 SaaS/IaaS의 사용 방법 및 장애 조사를 지원합니다.
🔧 구성 변경·업그레이드 상담
구성 변경 상담, 업그레이드 시 주의사항, API / CLI 조작의 불명확한 점 등을 정리하여 안내해 드립니다.
※지속적인 운영 대행·교육 연수 등은 대상 외(별도 견적)입니다.
요금제(가격·유효기간)
현재 판매 중인 요금제는 2종류(선불)입니다. 정식 조건은 구매 절차 중 제시되는 계약 동의서를 확인해 주십시오.
| 요금제 | 요금(세전) | 내용 | 기한 |
|---|---|---|---|
| Single Ticket | ₩91,810 / 건 | 1과제 = 1티켓 / 작업 상한 2시간 | 구매일로부터 6개월 후 실효 |
| 5‑Pack | ₩412,208 / 5건 | 복수 과제용(회수권) / 1건당 작업 상한 2시간 | 구매일로부터 6개월 후 실효 |
※결제 후 환불은 원칙적으로 불가합니다(당사 사정으로 제공 불가한 경우 등 제외).
티켓 운영 규칙(중요)
🎫 1티켓 = 1과제
1개의 티켓은 1개의 과제를 대상으로 합니다. 동일한 과제 대응 중에는 추가 티켓이 필요하지 않습니다.
🧵 과제 추가·분할
과제가 추가·분할되는 경우, 신규 티켓 발행을 요청드릴 수 있습니다.
⏳ 유효기간
유효기간이 지난 미사용분은 소멸되며, 잔여 수량은 이월되지 않습니다.
대상 제외 (필요에 따라 별도 견적)
- 제조사 전용 도구·FW 개조를 요하는 하드웨어 수리
- 소스 코드 수정이나 랩 분석을 수반하는 불량 수정
- 데이터 복구, 보안 인시던트 대응, IR 대행
- 지속적인 운영 대행·교육/연수 서비스
※ “어디까지가 대상인지 모르겠다”는 경우에도 먼저 티켓으로 상황을 상담해주시기 바랍니다 (견적이 필요한 경우 사전에 안내드립니다).
🔒 비밀 유지
본 서비스를 통해 알게 된 정보는 비밀로 취급하며, 계약 종료 후에도 비밀 유지 의무는 존속됩니다.
이용 절차
1
요금제 구매(선불)
Single Ticket / 5‑Pack 중에서 선택하여 결제합니다.
2
Client Portal에서 티켓 발행
상황·오류·변경 이력·로그가 있으면 문제 파악이 빨라집니다.
3
우선 대응 시작(1차 응답)
영업 시간 내 접수 후 2시간 이내 초기 응답을 목표로 대응합니다(SLA 목표).
4
회피 방안·다음 액션 제시 → 해결까지 동행
범위 외 작업이 필요한 경우, 사전에 방침과 견적을 안내해 드립니다.
※접수는 24시간 가능하나, 대응은 영업 시간 내입니다(영업 시간 외 접수 건은 익영업일부터 대응 시작).
