मूल्य योजना
स्पॉट सपोर्ट से लेकर मासिक असीमित तक। अपने और अन्य कंपनियों के उत्पादों को एक साथ प्राथमिकता सपोर्ट प्रदान करते हैं।
सशुल्क・प्राथमिकता तकनीकी सहायता
BESTNET प्राइओसपोर्ट｜सेवा विनिर्देश
विफलता・कॉन्फ़िगरेशन・ऑपरेशन्स की “प्रथम-स्तरीय समस्या निवारण” और “वर्कअराउंड सुझाव” को प्राथमिकता से संभालते हैं।
Client Portal के भीतर टिकट 24 घंटे स्वीकार किए जाते हैं (※प्रतिक्रिया व्यावसायिक घंटों के भीतर), फ़ोन सप्ताह के दिनों में 10:00-18:00 (JST) में उपलब्ध है।
※SLA (लक्ष्य): टिकट प्रारंभिक प्रतिक्रिया 2 घंटे के भीतर (व्यावसायिक घंटों के भीतर) / फ़ोन कॉलबैक 1 घंटे के भीतर (व्यावसायिक घंटों के भीतर)
✅ 24 घंटे स्वीकृति (टिकट)
✅ प्रारंभिक प्रतिक्रिया 2h (व्यावसायिक घंटों के भीतर・SLA लक्ष्य)
✅ अन्य विक्रेता उत्पाद भी प्रथम-स्तरीय समस्या निवारण OK (क्रॉस-वेंडर)
🎯 ऐसे समय में
- विफलता का समस्या निवारण (मूल कारण अज्ञात)
- क्लाउड/NW/OS/मिडलवेयर कॉन्फ़िगरेशन समस्याएं
- अपडेट के बाद सेवा स्टार्टअप विफलता
- API/CLI ऑपरेशन प्रक्रिया की पुष्टि
“कंपनी में विशेषज्ञ नहीं है” “विक्रेता की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा लंबी है” जैसी स्थितियों में विशेष रूप से प्रभावी।
📮 स्वीकृति चैनल
टिकट: 24 घंटे स्वीकृति (※प्रतिक्रिया व्यावसायिक घंटों के भीतर)
फ़ोन: सप्ताह के दिनों में 10:00-18:00 (JST)
※फ़ोन स्वीकृति के बाद, आवश्यकतानुसार कॉलबैक प्रतिक्रिया (SLA लक्ष्य: 1 घंटे के भीतर/व्यावसायिक घंटों के भीतर)।
🕒 SLA (लक्ष्य) और सावधानियां
प्रारंभिक प्रतिक्रिया: स्वीकृति के बाद 2 घंटे के भीतर (व्यावसायिक घंटों के भीतर)
फ़ोन कॉलबैक: स्वीकृति के बाद 1 घंटे के भीतर (व्यावसायिक घंटों के भीतर)
※उपर्युक्त लक्ष्य मान हैं और गारंटी नहीं हैं। हैंडलिंग・जिम्मेदारी का दायरा आदि औपचारिक शर्तों के लिए, कृपया खरीद प्रक्रिया के दौरान प्रस्तुत किए गए अनुबंध समझौते की पुष्टि करें।
सहायता का दायरा (क्या संभव है)
🧩 कॉन्फ़िगरेशन सहायता・प्रथम-स्तरीय समस्या निवारण・वर्कअराउंड सुझाव
हमारे उत्पादों और सेवाओं के अलावा, तीसरे पक्ष के उत्पाद (HW/SW/क्लाउड) भी कवर करते हुए, समस्या की पहचान और समाधान प्रस्तुत करते हैं।
☁️ OS / मिडलवेयर / SaaS / IaaS
Linux आदि OS, Web/DB आदि मिडलवेयर, विभिन्न SaaS/IaaS के उपयोग और समस्या निवारण में सहायता करते हैं।
🔧 कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन और अपग्रेड परामर्श
कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन के लिए परामर्श, अपग्रेड के समय सावधानियां, API / CLI ऑपरेशन से संबंधित प्रश्नों को स्पष्ट करके मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।
※निरंतर ऑपरेशन प्रतिनिधि और प्रशिक्षण कार्यक्रम शामिल नहीं हैं (अलग से अनुमान)।
योजना (मूल्य और वैधता अवधि)
वर्तमान बिक्री योजनाएं 2 प्रकार (पूर्व भुगतान) हैं। औपचारिक शर्तों के लिए खरीद प्रक्रिया के दौरान प्रस्तुत अनुबंध समझौते की पुष्टि करें।
| योजना | मूल्य (कर पूर्व) | सामग्री | वैधता |
|---|---|---|---|
| Single Ticket | ₹15,259 / टिकट | 1 समस्या = 1 टिकट / कार्य सीमा 2h | खरीद की तारीख से 6 महीने में समाप्त |
| 5‑Pack | ₹68,508 / 5 टिकट | बहु-समस्या के लिए (कूपन टिकट) / प्रति टिकट कार्य सीमा 2h | खरीद की तारीख से 6 महीने में समाप्त |
※भुगतान के बाद रिफंड सिद्धांततः नहीं किया जाता है (हमारे कारणों से सेवा प्रदान करने में असमर्थ होने जैसे मामलों को छोड़कर)।
टिकट संचालन नियम (महत्वपूर्ण)
🎫 1 टिकट = 1 समस्या
एक टिकट एक समस्या के लिए है। एक ही समस्या पर कार्य के दौरान अतिरिक्त टिकट की आवश्यकता नहीं है।
🧵 समस्याओं का जोड़ना/विभाजन
यदि समस्याएं जोड़ी जाती हैं या विभाजित की जाती हैं, तो हम आपसे नया टिकट जारी करने का अनुरोध कर सकते हैं।
⏳ वैधता अवधि
वैधता अवधि समाप्त होने के बाद अप्रयुक्त भाग समाप्त हो जाएगा, और शेष संख्या को आगे नहीं बढ़ाया जा सकता।
सेवा से बाहर (आवश्यकतानुसार अलग से अनुमान)
- निर्माता-विशिष्ट उपकरण या फ़ायरवॉल संशोधन की आवश्यकता वाली हार्डवेयर मरम्मत
- सोर्स कोड संशोधन या लैब विश्लेषण शामिल करने वाली बग फ़िक्स
- डेटा रिकवरी, सुरक्षा घटना प्रतिक्रिया, IR प्रतिनिधित्व
- निरंतर ऑपरेशन्स प्रतिनिधित्व, शिक्षा/प्रशिक्षण सेवाएं
※ यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि “कहां तक शामिल है,” तो भी पहले टिकट के माध्यम से स्थिति पर चर्चा करें (यदि अनुमान की आवश्यकता है तो पहले से सूचित किया जाएगा)।
🔒 गोपनीयता
इस सेवा के माध्यम से प्राप्त जानकारी को गोपनीय रूप से संभाला जाता है, और अनुबंध समाप्त होने के बाद भी गोपनीयता का दायित्व जारी रहता है।
उपयोग का प्रवाह
1
योजना खरीदें (प्रीपेड)
Single Ticket / 5‑Pack में से चुनें और भुगतान करें।
2
Client Portal से टिकट सबमिट करें
स्थिति, एरर, परिवर्तन इतिहास और लॉग होने से समस्या का निदान तेज़ी से होता है।
3
प्राथमिकता प्रतिक्रिया शुरू (प्रथम उत्तर)
कार्यालय समय के दौरान प्राप्ति के 2 घंटे के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया का लक्ष्य रखते हैं (SLA लक्ष्य)।
4
वर्कअराउंड, अगली कार्रवाई प्रस्तुत करना → समाधान तक साथ
यदि दायरे से बाहर का काम आवश्यक हो, तो पहले से नीति और अनुमान की जानकारी देंगे।
※प्राप्ति 24 घंटे है, लेकिन प्रतिक्रिया कार्यालय समय के दौरान होती है (कार्यालय समय के बाद प्राप्त अनुरोधों पर अगले कार्य दिवस से प्रतिक्रिया शुरू)।
