價格方案
從臨時對應到月付無限制。自家與他家產品一併優先支援。
付費・優先 技術支援
BESTNET 優先支援｜服務規格
針對故障、設定、營運的「初步診斷」與「替代方案建議」提供優先處理。
在 Client Portal 內工單 24 小時接受提交（※處理時間為營業時間內），電話服務時間為 平日 10:00-18:00（JST）。
※SLA（目標）：工單首次回應 2 小時內（營業時間內） ／ 電話回電 1 小時內（營業時間內）
✅ 24 小時接受提交（工單）
✅ 首次回應 2 小時（營業時間內・SLA 目標）
✅ 他廠產品也可初步診斷（跨供應商）
🎯 適用情境
- 故障診斷（不清楚原因所在）
- 雲／網路／作業系統／中介軟體設定問題
- 更新後服務無法啟動
- API／CLI 操作步驟確認
在「公司內部無專業人員」「等待供應商回覆時間過長」的情況下特別有效。
📮 接受管道
工單：24 小時接受提交（※處理時間為營業時間內）
電話：平日 10:00-18:00（JST）
※電話接受後，將視需要進行回電處理（SLA 目標：1 小時內／營業時間內）。
🕒 SLA（目標）與注意事項
首次回應：接受後 2 小時內（營業時間內）
電話回電：接受後 1 小時內（營業時間內）
※上述為 目標值，非保證內容。處理範圍、責任範圍等正式條件，請確認購買流程中提供的合約同意書。
支援範圍（可提供服務）
🧩 設定協助・初步診斷・替代方案建議
除了本公司提供的產品與服務外，其他公司產品（HW/SW/雲）也在範圍內，提供原因分析與解決方案。
☁️ OS / 中介軟體 / SaaS / IaaS
支援 Linux 等作業系統、Web/DB 等中介軟體、各種 SaaS/IaaS 的使用方法與障礙調查。
🔧 組態變更・升級諮詢
提供組態變更諮詢、升級時的注意事項、API / CLI 操作的疑問等整理與說明。
※持續營運代行・教育訓練等不在範圍內（另行報價）。
方案（價格・有效期限）
目前販售方案有 2 種（預付制）。正式條件請確認購買程序中提示的合約同意書。
| 方案 | 價格（未稅） | 內容 | 期限 |
|---|---|---|---|
| Single Ticket | NT$1,977 / 件 | 1 課題 = 1 票券 / 作業上限 2h | 購買日起 6 個月失效 |
| 5‑Pack | NT$8,876 / 5 件 | 多課題適用（回數券）/ 每件作業上限 2h | 購買日起 6 個月失效 |
※支付後原則上不退款（本公司原因導致無法提供等情況除外）。
票券營運規則（重要）
🎫 1 票券 = 1 課題
1 個工單針對 1 個課題。在處理同一課題期間，無需另外開立工單。
🧵 課題的追加・分割
若課題需要追加或分割，可能會請您開立新的工單。
⏳ 有效期限
超過有效期限的未使用額度將失效，剩餘數量無法遞延。
不適用範圍（必要時另行報價）
- 需使用製造商專用工具或韌體修改的硬體維修
- 需進行原始碼修改或實驗室分析的錯誤修正
- 資料復原、資安事件應變、IR 代理
- 持續性營運代理、教育／培訓服務
※ 即使「不確定適用範圍」，也請先透過工單說明狀況（若需要報價，我們會事先通知）。
🔒 保密義務
透過本服務獲知的資訊將以機密方式處理，即使合約終止後保密義務仍持續有效。
使用流程
1
購買方案（預付）
從 Single Ticket / 5‑Pack 中選擇並結帳。
2
從 Client Portal 建立工單
若提供狀況、錯誤、變更歷程、日誌，可加速問題診斷。
3
開始優先處理（初次回覆）
營業時間內以受理後 2 小時內首次回應為目標進行處理（SLA 目標）。
4
提供解決方案、下一步行動 → 陪同至解決
若需進行範圍外作業，將事前告知方針與報價。
※受理為 24 小時，但處理在營業時間內進行（營業時間外受理的工單將於次營業日開始處理）。
