价格套餐
从现场应对到月度无限制。无论自家还是第三方产品均提供优先支持。
付费・优先 技术支持
BESTNET 优先支持｜服务规格
优先处理故障、配置、运维的”初步排查”和”规避方案建议”。
Client Portal内工单 24小时受理（※响应时间为营业时间内），电话在 工作日10:00-18:00（JST） 受理。
※SLA（目标）：工单首次响应 2小时内（营业时间内） ／ 电话回复 1小时内（营业时间内）
✅ 工单24小时受理
✅ 首次响应 2小时（营业时间内・SLA目标）
✅ 第三方产品也可初步排查（跨厂商）
🎯 适用场景
- 故障排查（不清楚问题出在哪里）
- 云／网络／操作系统／中间件配置故障
- 更新后服务启动失败
- API／CLI 操作步骤确认
在”公司内无专业人员”、”厂商响应时间过长”的情况下尤其有效。
📮 受理渠道
工单：24小时受理（※响应时间为营业时间内）
电话：工作日 10:00-18:00（JST）
※电话受理后，根据需要进行回复响应（SLA目标：1小时内／营业时间内）。
🕒 SLA（目标）与注意事项
首次响应：受理后 2小时内（营业时间内）
电话回复：受理后 1小时内（营业时间内）
※以上为 目标值，非保证承诺。具体处理范围、责任范围等正式条件，请在购买流程中查看合同协议书。
支持范围（可提供的服务）
🧩 配置支持・初步排查・规避方案建议
除我司提供的产品和服务外，第三方产品（硬件/软件/云）也在支持范围内，我们将协助排查问题原因并提供解决方案。
☁️ 操作系统 / 中间件 / SaaS / IaaS
支持 Linux 等操作系统、Web/数据库等中间件、各类 SaaS/IaaS 的使用方法和故障排查。
🔧 配置变更·升级咨询
提供配置变更咨询、升级注意事项、API / CLI 操作疑问等整理和说明。
※持续运维代理、教育培训等不在服务范围内(需另行报价)。
套餐(价格·有效期)
目前销售的套餐有 2种(预付费)。具体条款请在购买流程中查看合同协议书。
| 套餐 | 价格(不含税) | 内容 | 有效期 |
|---|---|---|---|
| Single Ticket | CN¥433.32 / 次 | 1个问题 = 1张工单 / 工作时长上限 2小时 | 购买日起6个月内失效 |
| 5‑Pack | CN¥1,945.50 / 5次 | 适用多个问题(次数券) / 每次工作时长上限 2小时 | 购买日起6个月内失效 |
※支付后原则上不予退款(因我司原因无法提供服务等情况除外)。
工单使用规则(重要)
🎫 1张工单 = 1个问题
1个工单对应1个问题。处理同一问题期间无需提交额外工单。
🧵 问题的追加·分割
当问题需要追加或分割时,可能会要求您提交新工单。
⏳ 有效期
超过有效期的未使用部分将失效,剩余次数不可结转。
不包含项目(根据需要另行报价)
- 需要厂商专用工具或FW改动的硬件维修
- 涉及源代码修改或实验室分析的故障修复
- 数据恢复、安全事件响应、IR代理
- 持续性运维代理、培训/教育服务
※即使”不清楚覆盖范围”,也请先通过工单咨询情况(需要报价时会提前告知)。
🔒 保密
通过本服务获知的信息将作为机密处理,保密义务在合同终止后继续有效。
使用流程
1
购买套餐(预付费)
从 Single Ticket / 5‑Pack 中选择并完成支付。
2
通过 Client Portal 提交工单
如有情况说明、错误信息、变更历史、日志,将加快问题定位速度。
3
开始优先处理(首次回复)
营业时间内以受理后2小时内首次响应为目标进行处理(SLA目标)。
4
提供解决方案、后续行动建议 → 全程陪同至解决
如需超出范围的作业,将事先告知处理方案和报价。
※受理为24小时,但处理在营业时间内进行(营业时间外受理的工单将从下一营业日开始处理)。
