本ページは、ベストネット合同会社で提供するドメインサービスについて、更新時の請求書発行タイミング、支払期限、期限超過時の処理を、ポイントに絞って整理したものです。
1. 重要事項 #
- ドメインの登録・更新・移管は、上位レジストラ／レジストリ等の第三者ルールに従って処理されます。第三者ルールが当社表示と矛盾する場合、当該ドメインに関する限り第三者ルールが優先されます。
- 当社は「入金確認後」に登録／更新／移管等の手続を実行します。（請求書が発行されただけでは、更新は完了しません）
- 有効期限までに入金が確認できない場合、更新手続は実行されず、ドメインは期限切れ（失効）になります。期限切れ後の復旧は可能な場合もありますが、保証されず、追加費用が発生する場合があります。
- 登録完了後は、仕様上お客様都合でのキャンセル／返金は原則できません。
2. 用語の整理 #
- 有効期限（期限）：ドメインの有効期限日です。ポータルのドメイン詳細で確認できます。
- 更新請求書（更新インボイス）：有効期限が近づいた際に発行される、更新料金の請求書です。
- 支払期限：原則として「有効期限（更新期限）まで」です。銀行振込の場合は反映に時間がかかるため、余裕をもってお支払いください。
- 期限超過（延滞）：有効期限（支払期限）を過ぎても未入金の状態です。
3. 請求書が発行されるタイミング #
3.1 新規登録・移管の請求書 #
- お申込み（注文）時に請求書が発行されます。
- クレジットカード／PayPal／Stripe等：ご注文時に決済が確定します。
- 銀行振込：申込日から3日以内のお支払いが必要です（未入金の場合、申込をキャンセル扱いとする場合があります）。
3.2 更新請求書（更新インボイス） #
当社の標準設定では、更新請求書は有効期限の30日前に自動発行されます。
4. 期限に関する通知メール（いつ届くか） #
4.1 有効期限通知（ドメイン通知メール） #
当社の標準設定では、有効期限の以下の日数前に、有効期限通知を送付します。
- 30日前
- 15日前
- 10日前
- 5日前
- 1日前
4.2 未払い請求書リマインド（期限前） #
更新請求書が未払いのままの場合、当社の標準設定では、支払期限の3日前にリマインドメールを送付します。
4.3 期限超過リマインド（期限後） #
支払期限を過ぎた場合、当社の標準設定では、期限超過後の以下の日数でリマインドメールを送付します。
- 1日後
- 3日後
- 7日後
注意：メール通知は補助であり、到達の有無にかかわらず、お客様ご自身で期限管理を行う必要があります。迷惑メール振り分け等も含め、ポータル上で請求書・期限を必ずご確認ください。
5. 支払い期限（いつまでに支払うべきか） #
5.1 クレジットカード／PayPal／Stripe等 #
- 新規申込：ご注文時に決済が確定します。
- 更新：更新請求書の支払期限（有効期限）までに決済を完了してください。
5.2 銀行振込 #
- 新規申込：申込日から3日以内にお支払いください。
- 更新：更新請求書の支払期限（有効期限）までにお支払いください。
- 重要：銀行振込は金融機関の処理により入金反映が遅れる場合があります。期限ギリギリの振込は、更新に間に合わないリスクがあります。
6. 更新処理の流れ（入金確認 → 更新完了） #
- 更新請求書が発行されます（有効期限の30日前）。
- お客様が更新料金をお支払い（入金）します。
- 当社で入金を確認後、上位レジストラ／レジストリへ更新手続を実行します。
- レジストリ側で処理が完了すると、更新が反映されます（反映までの時間は第三者機関の処理により変動します）。
7. 期限超過した場合の処理 #
7.1 支払期限（有効期限）を過ぎた直後 #
- 有効期限までに入金確認ができない場合、更新手続は実行されず、ドメインは期限切れ（失効）となります。
- 期限切れ後は、Web/メール等が停止・不安定化する可能性があります（DNSの挙動は環境や第三者ルールにより異なります）。
7.2 期限切れ後の復旧（グレース／リデンプションの考え方） #
- 期限切れ後でも、第三者ルールにより一定期間は更新により復旧できる場合があります（いわゆるグレース期間）。
- さらに一定期間を過ぎると、復旧に追加費用（リデンプション費用等）が必要になる場合があります。
- 復旧の可否・期間・費用はドメイン種別（TLD）やレジストリの規則により異なり、当社は復旧を保証しません。
- 注意：期限切れが進むほど、第三者に再取得されるリスクが高まります。
7.3 期限超過後に支払う場合の注意 #
- 期限超過後に入金された場合でも、第三者ルールにより追加費用が必要になる、または復旧できない場合があります。
- 期限切れ後の対応が必要な場合は、速やかにサポートへご相談ください（下記参照）。
8. キャンセル・返金について #
- 登録完了後は、第三者ルールの仕様上、原則としてお客様都合のキャンセルおよび返金はできません。
- 登録完了前であっても、第三者へ既に支払い済みの実費（レジストリ費用等）がある場合、当該実費相当額は返金対象外となる場合があります。
9. お問い合わせ（サポート窓口） #
- 受付：クライアントポータルのサポートチケット
- サポートチケットを開く
- お願い：お問い合わせ時は、対象ドメイン名／状況（いつから・何が起きているか）／支払状況（決済手段・支払日時）を記載してください。
