料金プラン
スポット対応から月額無制限まで。自社・他社製品まとめて優先サポートします。
5-Pack
￥44,000/5件
- チケット5件（課題ごとに利用）
- 1件あたり作業上限：2時間
- 初回応答：2時間以内（営業時間内）
- 受付：専用チケット 24時間
-
他社製品も対象
（OS／ミドル／SaaS／IaaS／NW機器） - 有効期限：購入日から6か月
有償・優先 技術サポート
ベストネット プライオサポート｜サービス仕様
障害・設定・運用の「一次切り分け」と「回避策提案」を優先対応します。
Client Portal内でチケットは 24時間受付（※対応は営業時間内）、電話は 平日10:00-18:00（JST） に対応します。
※SLA（目標）：チケット初回応答 2時間以内（営業時間内） ／ 電話折り返し 1時間以内（営業時間内）
✅ 受付24時間（チケット）
✅ 初回応答 2h（営業時間内・SLA目標）
✅ 他社製品も一次切り分けOK（クロスベンダ）
🎯 こんなときに
- 障害の切り分け（どこが原因か分からない）
- クラウド／NW／OS／ミドルの設定トラブル
- アップデート後のサービス起動不良
- API／CLI 操作手順の確認
「社内に詳しい人がいない」「ベンダーの返答待ちが長い」状況で特に効果的です。
📮 受付チャネル
チケット：24時間受付（※対応は営業時間内）
電話：平日 10:00-18:00（JST）
※電話は受付後、必要に応じて折り返し対応となります（SLA目標：1時間以内／営業時間内）。
🕒 SLA（目標）と注意事項
初回応答：受付後 2時間以内（営業時間内）
電話折り返し：受付後 1時間以内（営業時間内）
※上記は 目標値 であり保証ではありません。取扱い・責任範囲など正式条件は、購入手続き中に提示される契約合意書をご確認ください。
サポート範囲（できること）
🧩 設定支援・一次切り分け・回避策提案
当社提供の製品・サービスに加えて、他社製品（HW/SW/クラウド）も対象に、原因の切り分けと回避策を提示します。
☁️ OS / ミドル / SaaS / IaaS
Linux等のOS、Web/DB等のミドルウェア、各種SaaS/IaaSの利用方法や障害調査を支援します。
🔧 構成変更・アップグレード相談
構成変更の相談、アップグレード時の注意点、API / CLI 操作の不明点などを整理してご案内します。
※継続運用代行・教育研修などは対象外（別途見積）となります。
プラン（料金・有効期限）
現在の販売プランは 2種類（前払い）です。正式な条件は購入手続き中に提示される契約合意書をご確認ください。
| プラン | 料金（税別） | 内容 | 期限 |
|---|---|---|---|
| Single Ticket | 9,800円 / 件 | 1課題 = 1チケット / 作業上限 2h | 購入日から6か月で失効 |
| 5‑Pack | 44,000円 / 5件 | 複数課題向け（回数券）/ 1件あたり作業上限 2h | 購入日から6か月で失効 |
※支払後の返金は原則行いません（当社都合で提供不能の場合等を除く）。
チケット運用ルール（重要）
🎫 1チケット = 1課題
1つのチケットは1課題を対象とします。同一課題の対応中は追加チケットは不要です。
🧵 課題の追加・分割
課題が追加・分割となる場合、新規チケット発行をお願いすることがあります。
⏳ 有効期限
有効期限を過ぎた未使用分は失効し、残数の繰越はできません。
対象外（必要に応じて別途見積）
- メーカー専用ツール・FW改変を要するハードウェア修理
- ソースコード改修やラボ解析を伴う不具合修正
- データ復旧、セキュリティインシデント対応、IR代行
- 継続的な運用代行・教育／研修サービス
※「どこまでが対象か分からない」場合でも、まずはチケットで状況をご相談ください（見積りが必要な場合は事前にご案内します）。
🔒 秘密保持
本サービスを通じて知り得た情報は秘密として取り扱い、契約終了後も秘密保持義務は存続します。
ご利用の流れ
1
プランを購入（前払い）
Single Ticket / 5‑Pack から選択して決済します。
2
Client Portal からチケット起票
状況・エラー・変更履歴・ログがあると、切り分けが早くなります。
3
優先対応を開始（一次回答）
営業時間内は 受付後2時間以内 の初回応答を目標に対応します（SLA目標）。
4
回避策・次アクション提示 → 解決まで伴走
対象外作業が必要な場合は、事前に方針と見積りをご案内します。
※受付は24時間ですが、対応は営業時間内です（営業時間外に受け付けた分は翌営業日より対応開始）。
