概要 #
本手順書は、クライアントポータルからサポートチケットを新規作成（オープン）する方法を説明します。
本手順書は生成AI等を活用して作成しているため、画面キャプチャ内の注釈（矢印・枠・番号等）の位置が、実際の画面とわずかにずれて表示される場合があります。
手順の意図理解を目的としており、操作時は画面表示・文面の内容を優先してご確認ください。
前提条件 #
- クライアントポータルへログインできること
- 問い合わせ内容（件名／本文）を準備していること
- 必要に応じて、添付ファイル（スクリーンショットやログ等）を準備していること
操作手順 #
1. 左メニューから「サポートチケット」を開く #
- クライアントポータルにログインします。
- 左メニュー（ヘルプ）内の「サポートチケット」をクリックします。
2. 「新規作成」をクリックする #
- サポートチケット一覧画面の右側にある「新規作成」をクリックします。
3. 問い合わせ先の「部門」を選択する #
- 表示された「部門」一覧から、問い合わせ内容に合う部門をクリックします。
例：VPSに関する問い合わせ → BESTNET-CLOUD
4. 件名とメッセージを入力する #
- 件名に問い合わせの要点を入力します。
- メッセージに詳細（発生日時、事象、再現手順、エラー文、影響範囲など）を入力します。
5. 関連サービス・CC・添付ファイルを必要に応じて設定する #
- 関連するサービス：該当するサービス（例：VPS）を選択します（任意）。
- 追加のメール受信者（CC）：関係者にも通知したい場合、メールアドレスをカンマ区切りで入力します（任意）。
- 添付：スクリーンショットやログを追加します（任意）。
添付可能な拡張子（画面表示例）：.jpg / .gif / .zip / .png / .pdf
補足：メッセージ欄へスクリーンショットをコピー＆ペーストで貼り付けできる場合があります（環境により挙動が異なる場合があります）。
6. 「送信」でチケットを作成する #
- 入力内容を確認し、「送信」をクリックします。
- 「チケットが作成されました！」と表示されれば作成完了です。
7. 作成したチケットを確認する #
- 確認画面の「チケットを表示」をクリックすると、チケット詳細が表示されます。
- 以降の追加連絡は、チケット詳細画面の返信欄から送信できます。
補足 #
- 問い合わせ内容が機密情報を含む場合は、画面の案内に従い暗号化（チェックボックス）を利用してください。
- 緊急度が高い場合は、件名の先頭に【緊急】などを付け、本文に「影響（例：サービス停止）」と「希望する折り返し方法」を明記すると対応がスムーズです。
よくある質問 #
添付できない／エラーになる #
- 許可された拡張子か確認してください（例：.jpg / .png / .pdf など）。
- ファイルサイズが大きい場合は、圧縮（.zip）またはサイズ縮小を試してください。
どの部門を選べばよいかわからない #
- まずは最も近い部門を選択して送信してください。担当側で適切な部門へ振り分けます。
