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title: 開立工單
description: "客戶入口網站指南 # [客戶入口網站](https://bestnetllc.co.jp/zh-hant/encyclopedia/%e5%ae%a2%e6%88%b6%e5%85%a5%e5%8f%a3%e7%b6%b2%e7%ab%99-zh-hant/)：建立客服工單指南 本指南說明如何從客戶入口網站**建立新的客服工單**。 **注意：** 本指南使用生成式 AI 等工具製作。畫面截圖中標註（箭頭、方框、編號等）的位置，可能與實際畫面顯示略有偏差。本指南旨在協助您理解操作流程。實際操作時，請以畫面顯示及說明內容為準。 ## 前置條件 - 您可以登入客戶入口網站 - 您已準備好詢問內容（主旨／訊息） - 您已視需要準備好必要的附件（截圖、日誌等） ## 操作步驟 ### 1. 從左側選單開啟「客服工單」 1. 登入客戶入口網站。 2. 點擊左側選單（說明區塊）中的**「客服工單」**。 ![Screen showing how to open Support Tickets from the left menu](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step01-open-support-tickets-menu.png) 開啟「客服工單」選單。 ### 2. 點擊「建立新工單」…"
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updated: "2026-06-08"
category: 客戶入口網站
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# 開立工單

客戶入口網站指南

# [客戶入口網站](https://bestnetllc.co.jp/zh-hant/encyclopedia/%e5%ae%a2%e6%88%b6%e5%85%a5%e5%8f%a3%e7%b6%b2%e7%ab%99-zh-hant/)：建立客服工單指南

本指南說明如何從客戶入口網站**建立新的客服工單**。

     **注意：** 本指南使用生成式 AI 等工具製作。畫面截圖中標註（箭頭、方框、編號等）的位置，可能與實際畫面顯示略有偏差。本指南旨在協助您理解操作流程。實際操作時，請以畫面顯示及說明內容為準。

## 前置條件

- 您可以登入客戶入口網站
- 您已準備好詢問內容（主旨／訊息）
- 您已視需要準備好必要的附件（截圖、日誌等）

## 操作步驟

### 1. 從左側選單開啟「客服工單」

1. 登入客戶入口網站。
2. 點擊左側選單（說明區塊）中的**「客服工單」**。

![Screen showing how to open Support Tickets from the left menu](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step01-open-support-tickets-menu.png)
開啟「客服工單」選單。

### 2. 點擊「建立新工單」

1. 在客服工單清單畫面右側，點擊**「建立新工單」**。

![Screen showing how to click Create New on the support ticket list screen](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step02-click-create-new-ticket.png)
點擊「建立新工單」，開始建立工單。

### 3. 選擇與您詢問內容相符的「部門」

1. 從顯示的「部門」清單中，點擊符合您詢問內容的部門。

   **範例：**關於 VPS 的詢問 → **BESTNET-CLOUD**

![Screen showing how to select the department that matches your inquiry content](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step03-select-department-1.png)
選擇與您詢問內容相符的部門。

### 4. 輸入主旨與訊息

1. 在**主旨**欄位中輸入您詢問的重點。
2. 在**訊息**欄位中輸入詳細內容（發生日期時間、狀況、重現步驟、錯誤訊息、影響範圍等）。

![Screen showing how to enter the subject and message](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step04-fill-subject-and-message-1.png)
輸入主旨與訊息。

### 5. 視需要設定相關服務、副本收件人及附件

1. **相關服務**：如適用，請選擇對應的服務（例如 VPS）（選填）。
2. **其他電子郵件收件人（副本）**：若希望通知其他人，請輸入以逗號分隔的電子郵件地址（選填）。
3. **附件**：新增截圖或日誌（選填）。

允許的檔案副檔名

.jpg / .gif / .zip / .png / .pdf

備註

視情況而定，您可以使用**複製貼上**的方式將截圖貼入訊息欄位（實際行為可能因您的環境而異）。

![Screen showing how to configure related services or attachments and send](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step05-attach-files-and-send-2.png)
設定相關服務或附件後送出。

### 6. 點擊「送出」以建立工單

1. 確認輸入內容後，點擊**「送出」**。
2. 若顯示「工單已建立！」，即代表建立完成。

![Screen displayed after ticket creation](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step06-ticket-created-view-ticket-1.png)
建立工單後，可點擊「查看工單」來確認內容。

### 7. 確認已建立的工單

1. 在確認畫面點擊**「查看工單」**，即可顯示工單詳細內容。
2. 您可以在工單詳細畫面的回覆區塊中，傳送後續的溝通內容。

![Screen showing ticket detail page for content verification and reply](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step07-ticket-detail-page-1.png)
您可以在工單詳細畫面確認內容並進行回覆。

## 補充說明

詢問內容包含機密資訊時

若您的詢問內容包含機密資訊，請依畫面指示使用**加密**（核取方塊）功能。

情況緊急時

在主旨前加上「[緊急]」等字樣，並在內文中明確說明「影響範圍（例如服務中斷）」與「希望的聯絡方式」，將有助於我們更順暢地處理。

## 常見問題

### 無法附加檔案／出現錯誤

- 請確認檔案副檔名是否受允許（例如 .jpg / .png / .pdf 等）。
- 若檔案較大，請嘗試壓縮（.zip）或縮小檔案大小。

### 不知道該選擇哪個部門

- 請先選擇最符合的部門並送出。若有需要，客服團隊會將其轉交至正確的部門。