--- title: 开启工单 description: "客户门户指南 # [客户门户](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e9%97%a8%e6%88%b7-zh-hans/)：创建工单指南 本指南将说明如何在客户门户中**创建新的支持工单**。 **注意：** 本指南使用生成式 AI 等工具制作。截图中标注（箭头、方框、编号等）的位置可能与实际画面显示略有偏差。本指南旨在帮助您理解操作流程。实际操作时，请以画面显示内容及说明文字为准。 ## 前提条件 - 您可以登录客户门户 - 您已准备好咨询内容（主题/正文） - 如有需要，已准备好必要的附件（截图、日志等） ## 操作步骤 ### 1. 从左侧菜单打开”[支持工单](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e6%94%af%e6%8c%81%e5%b7%a5%e5%8d%95-zh-hans/)” 1. 登录客户门户。 2. 点击左侧菜单（帮助部分）中的**“[支持工单](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e6%94%af%e6%8c%81%e5%b7%a5%e5%8d%95-zh-hans/)”**。 ![Screen showing how to open Support Tickets from the left menu](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step01-open-support-tickets-menu.png) 打开”[支持工单](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e6%94%af%e6%8c%81%e5%b7%a5%e5%8d%95-zh-hans/)”菜单。 ### 2. 点击”新建”…" url: "https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/docs/%e5%bc%80%e5%90%af%e5%b7%a5%e5%8d%95/" updated: "2026-06-08" category: 客户门户 --- # 开启工单 客户门户指南 # [客户门户](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e9%97%a8%e6%88%b7-zh-hans/)：创建工单指南 本指南将说明如何在客户门户中**创建新的支持工单**。 **注意：** 本指南使用生成式 AI 等工具制作。截图中标注（箭头、方框、编号等）的位置可能与实际画面显示略有偏差。本指南旨在帮助您理解操作流程。实际操作时，请以画面显示内容及说明文字为准。 ## 前提条件 - 您可以登录客户门户 - 您已准备好咨询内容（主题/正文） - 如有需要，已准备好必要的附件（截图、日志等） ## 操作步骤 ### 1. 从左侧菜单打开”[支持工单](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e6%94%af%e6%8c%81%e5%b7%a5%e5%8d%95-zh-hans/)” 1. 登录客户门户。 2. 点击左侧菜单（帮助部分）中的**“[支持工单](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e6%94%af%e6%8c%81%e5%b7%a5%e5%8d%95-zh-hans/)”**。 ![Screen showing how to open Support Tickets from the left menu](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step01-open-support-tickets-menu.png) 打开”[支持工单](https://bestnetllc.co.jp/zh-hans/encyclopedia/%e6%94%af%e6%8c%81%e5%b7%a5%e5%8d%95-zh-hans/)”菜单。 ### 2. 点击”新建” 1. 在支持工单列表页面的右侧点击**“新建”**。 ![Screen showing how to click Create New on the support ticket list screen](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step02-click-create-new-ticket.png) 点击”新建”以开始创建工单。 ### 3. 选择与您的咨询内容对应的”部门” 1. 在显示的”部门”列表中，点击与您咨询内容相符的部门。 **示例：**关于 VPS 的咨询 → **BESTNET-CLOUD** ![Screen showing how to select the department that matches your inquiry content](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step03-select-department-1.png) 选择与您咨询内容相符的部门。 ### 4. 输入主题和正文 1. 在**主题**字段中输入咨询要点。 2. 在**正文**字段中输入详细内容（发生日期/时间、情况说明、复现步骤、错误信息、影响范围等）。 ![Screen showing how to enter the subject and message](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step04-fill-subject-and-message-1.png) 输入主题和正文。 ### 5. 根据需要设置相关服务、抄送和附件 1. **相关服务**：如适用，请选择对应的服务（如 VPS）（可选）。 2. **附加邮件收件人（抄送）**：如需通知其他相关人员，请输入以逗号分隔的邮箱地址（可选）。 3. **附件**：添加截图或日志（可选）。 允许的文件扩展名 .jpg / .gif / .zip / .png / .pdf 备注 在某些情况下，您可以使用**复制粘贴**将截图粘贴到正文字段中（具体行为可能因您的环境而异）。 ![Screen showing how to configure related services or attachments and send](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step05-attach-files-and-send-2.png) 设置相关服务或附件后发送。 ### 6. 点击”发送”以创建工单 1. 确认输入内容后，点击**“发送”**。 2. 如显示”工单已创建！”，即表示创建完成。 ![Screen displayed after ticket creation](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step06-ticket-created-view-ticket-1.png) 工单创建完成后，可以点击”查看工单”来核对内容。 ### 7. 核对已创建的工单 1. 在确认页面点击**“查看工单”**以显示工单详情。 2. 您可以在工单详情页面的回复区域发送后续沟通内容。 ![Screen showing ticket detail page for content verification and reply](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step07-ticket-detail-page-1.png) 您可以在工单详情页面核对内容并进行回复。 ## 补充说明 当咨询内容包含机密信息时 如果您的咨询内容包含机密信息，请按照屏幕提示使用**加密**（复选框）。 当情况紧急时 在主题前加上 [紧急] 等前缀，并在正文中明确说明”影响范围（如服务中断）”和”期望的联系方式”，有助于顺利处理您的咨询。 ## 常见问题 ### 无法添加附件 / 出现错误 - 请确认文件扩展名是否受支持（如 .jpg / .png / .pdf 等）。 - 如果文件较大，请尝试压缩（.zip）或缩小文件大小。 ### 不知道应该选择哪个部门 - 请先选择最合适的部门并提交。如有需要，支持团队会将其转交至正确的部门。