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updated: "2026-06-08"
category: 클라이언트 포털
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# 티켓 열기

Client Portal Guide

# [클라이언트 포털](https://bestnetllc.co.jp/ko/encyclopedia/%ed%81%b4%eb%9d%bc%ec%9d%b4%ec%96%b8%ed%8a%b8-%ed%8f%ac%ed%84%b8-ko/): [지원 티켓](https://bestnetllc.co.jp/ko/encyclopedia/%ec%a7%80%ec%9b%90-%ed%8b%b0%ec%bc%93-ko/) 생성 가이드

이 가이드는 클라이언트 포털에서 **새 지원 티켓을 생성**하는 방법을 설명합니다.

     **안내:** 이 가이드는 생성형 AI 등의 도구를 사용하여 작성되었습니다. 스크린샷의 주석(화살표, 프레임, 번호 등) 위치는 실제 화면 표시와 약간 다를 수 있습니다. 이 가이드는 절차 이해를 돕기 위한 것입니다. 실제 조작 시에는 화면 표시와 안내 내용을 우선하시기 바랍니다.

## 사전 준비 사항

- 클라이언트 포털에 로그인할 수 있습니다
- 문의 내용(제목/메시지)을 준비했습니다
- 필요한 첨부 파일(스크린샷, 로그 등)이 있다면 준비했습니다

## 조작 절차

### 1. 왼쪽 메뉴에서 “Support Tickets” 열기

1. 클라이언트 포털에 로그인합니다.
2. 왼쪽 메뉴(Help 섹션)에서 **“Support Tickets”**를 클릭합니다.

![Screen showing how to open Support Tickets from the left menu](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step01-open-support-tickets-menu.png)
“Support Tickets” 메뉴를 엽니다.

### 2. “Create New” 클릭

1. [지원 티켓](https://bestnetllc.co.jp/ko/encyclopedia/%ec%a7%80%ec%9b%90-%ed%8b%b0%ec%bc%93-ko/) 목록 화면 오른쪽의 **“Create New”**를 클릭합니다.

![Screen showing how to click Create New on the support ticket list screen](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step02-click-create-new-ticket.png)
“Create New”를 클릭하여 티켓 생성을 시작합니다.

### 3. 문의에 해당하는 “Department” 선택

1. 표시된 “Department” 목록에서 문의 내용에 해당하는 부서를 클릭합니다.

   **예시:**VPS 관련 문의 → **BESTNET-CLOUD**

![Screen showing how to select the department that matches your inquiry content](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step03-select-department-1.png)
문의 내용에 해당하는 부서를 선택합니다.

### 4. 제목과 메시지 입력

1. 필드 **Subject**에 문의 요점을 입력합니다.
2. 필드 **Message**에 상세 내용(발생 일시, 상황, 재현 절차, 오류 메시지, 영향 범위 등)을 입력합니다.

![Screen showing how to enter the subject and message](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step04-fill-subject-and-message-1.png)
제목과 메시지를 입력합니다.

### 5. 필요에 따라 관련 서비스, 참조(CC), 첨부 파일 설정

1. **Related Service**: 해당하는 경우 관련 서비스(예: VPS)를 선택합니다(선택 사항).
2. **Additional Email Recipients (CC)**: 다른 담당자에게도 알리고 싶은 경우 이메일 주소를 쉼표로 구분하여 입력합니다(선택 사항).
3. **Attachments**: 스크린샷이나 로그를 추가합니다(선택 사항).

허용되는 파일 확장자

.jpg / .gif / .zip / .png / .pdf

참고

환경에 따라 **복사 및 붙여넣기**로 메시지 필드에 스크린샷을 붙여넣을 수 있는 경우가 있습니다(동작은 환경에 따라 다를 수 있습니다).

![Screen showing how to configure related services or attachments and send](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step05-attach-files-and-send-2.png)
관련 서비스나 첨부 파일을 설정하고 전송합니다.

### 6. “Send”를 클릭하여 티켓 생성

1. 입력 내용을 확인하고 **“Send”**를 클릭합니다.
2. “Ticket created!”가 표시되면 생성이 완료된 것입니다.

![Screen displayed after ticket creation](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step06-ticket-created-view-ticket-1.png)
티켓 생성 후 “View Ticket”을 클릭하면 내용을 확인할 수 있습니다.

### 7. 생성된 티켓 확인

1. 확인 화면에서 **“View Ticket”**을 클릭하면 티켓 상세 정보가 표시됩니다.
2. 티켓 상세 화면의 답변란에서 추가 연락을 보낼 수 있습니다.

![Screen showing ticket detail page for content verification and reply](https://bestnetllc.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/step07-ticket-detail-page-1.png)
티켓 상세 화면에서 내용을 확인하고 답변할 수 있습니다.

## 추가 참고 사항

문의 내용에 기밀 정보가 포함된 경우

문의 내용에 기밀 정보가 포함된 경우, 화면의 안내에 따라 **암호화**(체크박스)를 사용하십시오.

긴급한 사안인 경우

제목 앞에 [URGENT]와 같은 표시를 추가하고, 본문에 “영향 범위(예: 서비스 중단)”와 “선호하는 연락 방법”을 명확히 기재하면 원활한 처리에 도움이 됩니다.

## 자주 묻는 질문

### 파일을 첨부할 수 없거나 오류가 발생합니다

- 파일 확장자가 허용된 형식(예: .jpg / .png / .pdf 등)인지 확인합니다.
- 파일 크기가 큰 경우 압축(.zip)하거나 크기를 줄여 보십시오.

### 어느 부서를 선택해야 할지 모르겠습니다

- 우선 가장 적절하다고 생각되는 부서를 선택하여 제출해 주십시오. 필요한 경우 지원팀에서 올바른 부서로 이관합니다.