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title: BESTNET प्रायोरिटी सपोर्ट उपयोग अनुबंध नियम
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updated: "2026-10-19"
category: नियम और शर्तें
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# BESTNET प्रायोरिटी सपोर्ट उपयोग अनुबंध नियम

## नियम एवं शर्तें

### अनुच्छेद 1 (उद्देश्य)

ये नियम, हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली भुगतान-आधारित प्राथमिकता तकनीकी सहायता सेवा "BESTNET Priority Support" के संबंध में, हमारे और ग्राहक के बीच संपन्न अनुबंध में, दोनों पक्षों द्वारा पालन की जाने वाली शर्तों को निर्धारित करते हैं।

### अनुच्छेद 2 (सेवा सामग्री)

1. जिस समय ग्राहक इस सेवा का शुल्क भुगतान करता है, उस समय से यह अनुबंध स्थापित हो जाता है।
2. हम ग्राहक को निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से प्राथमिकता तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं:
   - BESTNET Client Portal (24 घंटे स्वीकृति)
   - समर्पित टेलीफोन (सोमवार-शुक्रवार 10:00-18:00 JST)
   - समर्पित ईमेल पता (24 घंटे स्वीकृति)
3. योजना विवरण निम्नानुसार है:
   - **Single Ticket**: ₹6,223.00/प्रति मामला, कार्य सीमा 2h, वैधता अवधि 6 महीने
   - **5-Pack**: ₹27,940.00/5 मामले, वैधता अवधि 6 महीने
   - **Monthly**: ₹62,230.00/माह, एक साथ ओपन 5 मामले, 1 महीने का स्वचालित नवीनीकरण
4. इस सेवा का समर्थन दायरा निम्नानुसार है:
   - हमारे द्वारा प्रदान/बेचे गए उत्पादों और सेवाओं तथा **तृतीय-पक्ष उत्पादों** (हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर/क्लाउड) की सेटिंग सहायता, प्रारंभिक समस्या निवारण, वैकल्पिक समाधान प्रस्ताव
   - OS, मिडलवेयर, SaaS, IaaS के उपयोग विधि और विफलता जांच
   - कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन, अपग्रेड, API/CLI संचालन विधि परामर्श
5. निम्नलिखित मामले इस सेवा के दायरे से बाहर हैं, और आवश्यकतानुसार अलग अनुमान के आधार पर भुगतान-आधारित सहायता प्रदान की जाएगी:
   - निर्माता-विशिष्ट उपकरण या फर्मवेयर संशोधन की आवश्यकता वाली हार्डवेयर मरम्मत
   - सोर्स कोड संशोधन या लैब विश्लेषण से जुड़े दोष सुधार
   - डेटा रिकवरी, सुरक्षा इंसिडेंट प्रतिक्रिया, IR प्रतिनिधित्व
   - निरंतर ऑपरेशन्स प्रतिनिधित्व और शिक्षा, प्रशिक्षण सेवाएं

### अनुच्छेद 3 (अनुबंध अवधि)

1. Single Ticket और 5-Pack खरीद तिथि से 6 महीने बाद, अप्रयुक्त भाग सहित समाप्त हो जाएंगे।
2. Monthly आवेदन तिथि से शुरू होने वाली 1 महीने की इकाई में स्वचालित रूप से नवीनीकृत होता है, और नवीनीकरण तिथि से 3 कार्य दिवस पहले Portal पर रद्दीकरण प्रक्रिया नहीं की जाती तो जारी रहेगा।

### अनुच्छेद 4 (शुल्क और भुगतान विधि)

1. ग्राहक, चयनित योजना शुल्क का क्रेडिट कार्ड भुगतान या हमारे द्वारा निर्दिष्ट विधि के माध्यम से अग्रिम भुगतान करेगा।
2. भुगतान के बाद धनवापसी, नियमों में निर्दिष्ट मामलों को छोड़कर नहीं की जाएगी।
3. यदि ग्राहक भुगतान में देरी करता है, तो हम सूचना देने के बाद इस सेवा को निलंबित कर सकते हैं और विलंब क्षति शुल्क का दावा कर सकते हैं।

### अनुच्छेद 5 (सहयोग दायित्व)

1. ग्राहक, जांच के लिए आवश्यक लॉग, पुनरुत्पादन चरण आदि को तुरंत प्रदान करेगा और हमारी पूछताछ में सहयोग करेगा।
2. ग्राहक के सहयोग की कमी के कारण सहायता में देरी होने पर, हम जिम्मेदार नहीं होंगे।

### अनुच्छेद 6 (SLA और अस्वीकरण)

1. हम निम्नलिखित सेवा स्तर लक्ष्य (SLA) निर्धारित करते हैं और इसे प्राप्त करने का प्रयास करते हैं:
   - टिकट प्रारंभिक प्रतिक्रिया: स्वीकृति के 2 घंटे के भीतर (कार्य घंटों के दौरान)
   - फोन कॉलबैक: स्वीकृति के 1 घंटे के भीतर (कार्य घंटों के दौरान)
2. पूर्ववर्ती पैराग्राफ एक लक्ष्य मान है और गारंटी नहीं है। SLA अप्राप्ति के कारण हुए नुकसान की क्षतिपूर्ति राशि, ग्राहक द्वारा खरीदे गए और अप्रयुक्त टिकट शुल्क तक सीमित होगी।

### अनुच्छेद 7 (टिकट प्रबंधन)

1. एक टिकट एक समस्या को संबोधित करता है, और समान समस्या के समाधान के दौरान अतिरिक्त टिकट की आवश्यकता नहीं होती।
2. यदि समस्याएं जोड़ी जाती हैं या विभाजित होती हैं, तो हम नया टिकट जारी करने का अनुरोध कर सकते हैं।
3. वैधता अवधि समाप्त टिकट स्वचालित रूप से समाप्त हो जाते हैं, और शेष संख्या को आगे नहीं बढ़ाया जा सकता।

### अनुच्छेद 8 (गोपनीयता)

1. हम और ग्राहक, इस सेवा के माध्यम से प्राप्त दूसरे पक्ष की व्यावसायिक या तकनीकी गोपनीय जानकारी को तृतीय पक्ष को लीक या प्रकट नहीं करेंगे।
2. इस अनुच्छेद का दायित्व, इस अनुबंध की समाप्ति के बाद भी जारी रहेगा।

### अनुच्छेद 9 (अनुबंध समाप्ति, रद्दीकरण)

1. यदि ग्राहक इस अनुबंध या संबंधित कानूनों का उल्लंघन करता है, तो हम बिना सूचना के इस अनुबंध को समाप्त कर सकते हैं और अप्रयुक्त टिकट सहित शुल्क वापसी का दायित्व नहीं लेंगे।
2. यदि हम प्राकृतिक आपदा या अन्य अपरिहार्य कारणों से सेवा प्रदान करने में असमर्थ हैं, तो हम अव्यतीत दिनों की समतुल्य राशि को दैनिक आधार पर वापस करेंगे।

### अनुच्छेद 10 (अस्वीकरण)

1. हम निम्नलिखित मामलों में हुए नुकसान के लिए किसी भी जिम्मेदारी को स्वीकार नहीं करते:
   - ग्राहक के प्रबंधन के अंतर्गत वातावरण, उपकरण से उत्पन्न विफलताएं
   - तृतीय पक्ष की अनधिकृत पहुंच, साइबर हमले आदि के कारण हुआ नुकसान
   - संचार लाइन, क्लाउड बुनियादी ढांचा आदि जैसे हमारे उचित नियंत्रण से बाहर के कारकों के कारण सेवा निलंबन
2. यदि हमारी जिम्मेदारी के कारण इस सेवा को प्रदान नहीं किया जा सका, तो हम पिछले 30 दिनों के कुल भुगतान राशि को अधिकतम सीमा के रूप में मुआवजा देंगे।

### अनुच्छेद 11 (व्यक्तिगत जानकारी का प्रबंधन)

1. हम और ग्राहक, प्राप्त व्यक्तिगत जानकारी को संबंधित कानूनों और दिशानिर्देशों के अनुसार उचित रूप से प्रबंधित और उपयोग करेंगे।

### अनुच्छेद 12 (असामाजिक शक्तियों का बहिष्कार)

1. हम और ग्राहक, स्वयं असामाजिक शक्तियों से संबंधित नहीं होने की घोषणा और गारंटी देते हैं।
2. यदि दूसरा पक्ष पूर्ववर्ती पैराग्राफ का उल्लंघन करता है, तो बिना सूचना के इस अनुबंध को समाप्त किया जा सकता है।

### अनुच्छेद 13 (परामर्श और क्षेत्राधिकार की सहमति)

1. इस अनुबंध में निर्दिष्ट नहीं किए गए मामलों या संदेह उत्पन्न होने पर, हम और ग्राहक ईमानदारी से परामर्श करेंगे और समाधान का प्रयास करेंगे।
2. इस अनुबंध के संबंध में मुकदमा आवश्यक होने पर, हमारे मुख्य कार्यालय के स्थान के अधिकार क्षेत्र वाले जिला न्यायालय को प्रथम उदाहरण के विशेष सहमति क्षेत्राधिकार न्यायालय के रूप में नियुक्त किया जाएगा।

### परिशिष्ट

ये नियम 1 जुलाई 2025 से प्रभावी होंगे।